奧迪堅自動語音應(yīng)答（IVR）軟件功能

2012/02/15

　　包含基礎(chǔ)IVR和高級IVR功能。基礎(chǔ)IVR功能用于為來電用戶提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和在電話撥號鍵盤上輸入信息，實現(xiàn)人機交互式訪問。高級IVR功能用于在IVR流程的任意節(jié)點通過呼叫中心平臺軟件內(nèi)含的CTI軟件功能以應(yīng)用程序分機的形式實現(xiàn)對案件信息數(shù)據(jù)庫的訪問。系統(tǒng)提供的以下詳細(xì)功能，滿足用戶靈活設(shè)置或變更語音查詢流程：

來電優(yōu)先級——允許管理員在IVR設(shè)置中設(shè)置來電優(yōu)先級。

多級可編輯的選項——允許對IVR流程進(jìn)行無限層的編輯，當(dāng)各層IVR之間要互轉(zhuǎn)時可以靈活實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。

支持多個IVR流程——支持255個樹狀I(lǐng)VR流程編輯。

超時處理——來電人如在規(guī)定時間內(nèi)未輸入任何號碼，系統(tǒng)管理員可選擇處理方式。

分時段來電處理——每天可按不同時段選擇不同的來電處理方式。

數(shù)據(jù)路由——可使用來電人的輸入信息路由來電。也可用第三方應(yīng)用程序根據(jù)來電人的信息路由來電。

應(yīng)用程序控制——當(dāng)基礎(chǔ)IVR功能無法滿足用戶要求時，可用第三方應(yīng)用程序來編輯流程、控制話務(wù)。

收集數(shù)字——可提示來電人輸入數(shù)字，系統(tǒng)將采集到的數(shù)字用于處理來電。

失敗路由——在IVR的收集數(shù)字配置中，可增加在失敗時的路由選項。

　　高級IVR服務(wù)器軟件（含IVR圖形編輯器）：用戶可根據(jù)自己的需要，錄制提示語音和應(yīng)答內(nèi)容，在圖形化編輯器中方便靈活地構(gòu)建各種應(yīng)答流程。

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

奧迪堅傳真管理軟件——AltiFax 2012-02-15

奧迪堅IVR外撥軟件——AltiIVRDialer 2012-02-15

奧迪堅預(yù)測外撥軟件——AltiPDDialer 2012-02-15

奧迪堅開發(fā)工具包軟件——AltiSDK 2012-02-14

奧迪堅預(yù)覽外撥軟件--AltiPVDialer 2012-02-14

新蔡县| 花垣县| 石城县| 湖北省| 扬中市| 新化县| 井陉县| 潞城市| 东丽区| 汾西县| 扎兰屯市| 三亚市| 兴宁市| 梁河县| 健康| 哈密市| 龙胜| 安乡县| 云阳县| 舒兰市| 五寨县| 绥化市| 浦县| 繁昌县| 克拉玛依市| 油尖旺区| 吉隆县| 封开县| 泾川县| 潢川县| 伽师县| 崇阳县| 东兰县| 五河县| 剑川县| 客服| 新密市| 理塘县| 定日县| 长春市| 托克逊县|