聯(lián)通客服演繹競爭新格局

2002/06/07

深圳友鄰?fù)ㄓ嵲陔娦攀袌鲇謧鹘輬?bào)，AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件為青海聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心提供服務(wù)。青海聯(lián)通客服采用集中管理模式，在青海省西寧市設(shè)立一個全省唯一的省級客戶服務(wù)中心，而地市級本地業(yè)務(wù)區(qū)的客戶服務(wù)系統(tǒng)包含了西寧、格爾木、海東三個城市的本地業(yè)務(wù)。AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件旨在為客服中心提高管理水平、改善服務(wù)、提高工作效率等方面提供完善的解決方案。

中國聯(lián)通客服中心一期工程經(jīng)過近兩年緊鑼密鼓的建設(shè)后，到現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模，1001這個特服號碼也為更多的人所熟識。隨著中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展和我國電信業(yè)競爭格局的初步形成，處在服務(wù)最前沿的客服中心也將迎來新一輪的系統(tǒng)升級、改造和擴(kuò)容等建設(shè)高潮。

對于前期參與中國聯(lián)通客服中心建設(shè)的廣大系統(tǒng)集成商來說，又將面臨著新一輪的洗牌。他們在充分總結(jié)前期項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，會更加集中主要精力參與其核心業(yè)務(wù)的競爭，放開周邊，與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)合作伙伴結(jié)盟，以確保其市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。同時，集成商對合作伙伴和產(chǎn)品的選型也主要集中在了那些商業(yè)信譽(yù)好、產(chǎn)品過硬、服務(wù)到位的專業(yè)廠商上。友鄰?fù)ㄓ嵶鳛樾袠I(yè)內(nèi)著名的專業(yè)化呼叫中心質(zhì)量管理軟件開發(fā)商，正是適應(yīng)了這一客觀的市場訴求，贏得了越來越多的在呼叫中心市場處于領(lǐng)先和領(lǐng)導(dǎo)地位的合作伙伴的認(rèn)同。

友鄰?fù)ㄓ嵐└?CTI論壇編輯