友鄰?fù)ㄓ嵲俅潍@得著名跨國(guó)企業(yè)認(rèn)可
2003/06/24
DHL是全球領(lǐng)先的快遞和物流公司，致力于不斷向客戶(hù)提供富有創(chuàng)新和滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的解決方案。在世界各地，DHL擁有在解決方案、快遞、空運(yùn)、海運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能，DHL的全球網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋到超過(guò)220個(gè)國(guó)家和地區(qū)。DHL為全球網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心的強(qiáng)大支持。作為世界知名的國(guó)際快遞公司，DHL較早的在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了以800-810-8000為統(tǒng)一號(hào)碼的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，為國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、周到的服務(wù)。
DHL公司客戶(hù)服務(wù)中心在幾年前剛剛成立時(shí)，由于與PBX、錄音系統(tǒng)等廠商簽有全球服務(wù)協(xié)議，因此曾經(jīng)通過(guò)國(guó)內(nèi)代理商購(gòu)買(mǎi)了一套某國(guó)外公司的錄音系統(tǒng)。但在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，DHL提出的一些合理的個(gè)性化要求，其代理商根本無(wú)法滿(mǎn)足。更為嚴(yán)重的是，經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，DHL原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的那家國(guó)外產(chǎn)品不得不最終退出了中國(guó)市場(chǎng)，代理商也不見(jiàn)蹤影，產(chǎn)品的技術(shù)支持和售后服務(wù)一下子失去了保障。
由于錄音系統(tǒng)是專(zhuān)用通訊設(shè)備與應(yīng)用軟件相結(jié)合的產(chǎn)品，涉及到不同的PBX、CTI、IVR和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等接口，本身運(yùn)行的復(fù)雜性就極高。但由于中國(guó)的市場(chǎng)容量和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，那些國(guó)外錄音廠商出于降低投資成本等方面的考慮，在國(guó)內(nèi)都是通過(guò)代理商進(jìn)行銷(xiāo)售，并沒(méi)有直接的辦事機(jī)構(gòu)。因此他們?cè)诒镜鼗募夹g(shù)支持、售后服務(wù)等方面面臨很大的困難。同時(shí)，由于國(guó)外專(zhuān)業(yè)錄音設(shè)備廠商正掀起新一輪的并購(gòu)浪潮，即使他們?cè)趪?guó)內(nèi)有直接的代表處，其市場(chǎng)前景也不明朗，對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)產(chǎn)生的影響更難以預(yù)料。
DHL當(dāng)初選擇國(guó)外的錄音系統(tǒng)，是看重了它所謂的"品牌"，而且進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也比較早，他們的這一選擇標(biāo)準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有任何失誤。但事情的發(fā)展使DHL公司明白：即使是"名牌"產(chǎn)品，也需要有掌握核心技術(shù)并具有優(yōu)秀的本地化服務(wù)的隊(duì)伍來(lái)保證。
隨著國(guó)內(nèi)呼叫中心廠商對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作的深入，已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到錄音設(shè)備對(duì)質(zhì)量管理的重要性，逐步拋棄了過(guò)去那種"可有可無(wú)，可用可不用"的態(tài)度，有的甚至已經(jīng)把它作為核心的生產(chǎn)設(shè)備之一，并在此基礎(chǔ)之上增加了質(zhì)量檢測(cè)和考評(píng)系統(tǒng)，組成完善的呼叫中心質(zhì)量管理方案。DHL作為國(guó)際知名的跨國(guó)企業(yè)，并且對(duì)錄音系統(tǒng)做二次選型，他們已經(jīng)對(duì)錄音設(shè)備有著深刻的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的見(jiàn)解。
友鄰?fù)ㄓ嵶罱K能夠在挑剔的目光和苛刻的要求中獲得DHL公司的認(rèn)可，是友鄰?fù)ㄓ嵢w員工經(jīng)過(guò)多年腳踏實(shí)地的市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)積累的結(jié)果。進(jìn)一步說(shuō)明友鄰?fù)ㄓ嵲谧審V大客戶(hù)享受"國(guó)際產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)服務(wù)"的同時(shí)，對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度再一次得到了認(rèn)同。
中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司（DHL）于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司和敦豪國(guó)際航空快遞公司，雙方各占一半股權(quán)。合資公司將敦豪做為國(guó)際快遞業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)總公司在中國(guó)外貿(mào)運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)成
功地結(jié)合在一起，為中國(guó)各主要城市提供國(guó)際航空服務(wù)。
中外運(yùn)敦豪目前已在中國(guó)建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)開(kāi)設(shè)有三十九 家分公司和一百五十間快遞中心，覆蓋三百一十八個(gè)主要城市。
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