友鄰通訊呼叫中心質量管理系統(tǒng)再獲網(wǎng)通青瞇
2004/11/12
2004年11月12日，業(yè)界領先的呼叫中心質量管理方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為中國網(wǎng)通深圳分公司（以下簡稱"深圳網(wǎng)通"）客服中心提供質量管理解決方案，助深圳網(wǎng)通全面提升客服中心的質量管理和服務水平。
在此之前，友鄰通訊曾經(jīng)為中國網(wǎng)通廣東分公司（以下簡稱"廣東網(wǎng)通"）客服中心提供質量管理解決方案，從根本上解決了困擾客服中心管理人員很長時間的呼叫中心質量管理難題，大大提升了客服中心的質量管理和服務水平。深圳網(wǎng)通客服中心的管理者們也一直在尋求更加理想的質量管理解決方案，以便進一步地提升客服中心的服務水平，打造客服中心完整、科學化的質量管理體系。他們學習了廣東網(wǎng)通客服中心的管理經(jīng)驗之后，非常欣賞友鄰通訊的呼叫中心質量管理軟件，最終選擇友鄰通訊為其提供質量管理解決方案。
友鄰通訊以深厚的行業(yè)背景積累和在廣東網(wǎng)通實施的個性化的獨特經(jīng)驗，使得在深圳網(wǎng)通的評標選型中脫穎而出，系統(tǒng)在深圳網(wǎng)通很快就成功上線運行。由于深圳網(wǎng)通客服中心通過交換機遠端模塊與廣州客服中心連接，數(shù)據(jù)互通共享，由廣州客服中心統(tǒng)一管轄，所以項目實施中也將廣州客服中心的質量管理系統(tǒng)做了升級和優(yōu)化，使之與深圳方面在組網(wǎng)、權限管理、數(shù)據(jù)共享等方面兼容。系統(tǒng)運行顯示的結果令深圳網(wǎng)通非常滿意，廣州的客服中心除了可以對本地的客服代表進行科學公正的質量管理外，同時也可以管理深圳客服中心，及時給出建議；深圳客服中心除了可以對本地的客服代表進行科學公正的質量管理外，也可以向廣州方面提出申請，了解廣州客服中心的運營情況，或做對比，或向上推薦自己優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，互相促進提高。
友鄰通訊沒有辜負中國網(wǎng)通的信任與支持，并將繼續(xù)完善呼叫中心質量管理軟件的功能應用，給中國網(wǎng)通和其他各行各業(yè)的客戶提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和更貼近客戶的服務！
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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