友鄰通訊順利實施中國萬網呼叫中心擴容項目_呼叫中心_企業(yè)_錄音

友鄰通訊順利實施中國萬網呼叫中心擴容項目

2006/04/14

　　2006年4月13日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已經順利完成了中國萬網呼叫中心的擴容工程。這是繼2004年8月友鄰通訊完成中國萬網呼叫中心電話錄音系統(tǒng)改造工程后的又一次合作。

　　中國萬網創(chuàng)建于1996年，是中國最大的域名注冊和網站托管服務提供商，在業(yè)內最早開通全國免費800電話（800-8100220），為廣大客戶提供專業(yè)的電話支持服務。中國萬網先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個，客戶遍及全國各地和各個行業(yè)。隨著互聯(lián)網行業(yè)競爭的日益激烈和公司業(yè)務的擴展，中國萬網決定在原呼入呼叫中心的基礎上擴容，增加呼出功能，用于開拓市場、發(fā)展業(yè)務。

　　友鄰通訊憑借專業(yè)的技術、優(yōu)質的服務和前期與中國萬網良好的合作基礎，再次與中國萬網達成了合作協(xié)議。并順利完成了此次的擴容工程。

　　中國萬網此次擴容的系統(tǒng)主要用于外撥業(yè)務（電話營銷），因此，友鄰通訊提出，利用電話錄音管理系統(tǒng)的統(tǒng)計、分析、報表等功能，對呼叫中心座席人員進行客觀檢測、科學管理，來合理設計員工的職業(yè)道路、提高員工對企業(yè)的向心率和忠誠度。這個建議引起了中國萬網呼叫中心管理人員和人力資源部人員的興趣。現(xiàn)在運營狀況良好的呼叫中心外撥業(yè)務（電話營銷）已經摒棄了單獨采用業(yè)績來考核員工的辦法，而是采用過程和業(yè)績考核相結合的方式來管理員工，從而使很多員工改變了對呼叫中心工作的認識，對呼叫中心職業(yè)有了的認同感和歸宿感，團隊向心率和忠誠度也大幅度提高；人員流動明顯減少，企業(yè)資源也得到了最充分的利用。而擴容后的中國萬網也將采用新的管理方法。于是，無論呼叫中心的管理人員還是座席人員均對此次擴容的外撥業(yè)務的管理效果分外期待。

　　目前，該電話錄音管理系統(tǒng)已在中國萬網上線運行。該系統(tǒng)的運行，不僅達到了的管理人員對員工進行客觀公正的考核的目的，也大大減少了管理人員的工作難度和工作量。

此次擴容，友鄰通訊沒有改變中國萬網原有的網絡硬件環(huán)境和系統(tǒng)，采用了數(shù)字并線的錄音方案，和B/S（瀏覽器/服務器）模式。

　　此次的成功合作表明，友鄰通訊不僅給客戶提供好的電話錄音產品，也用技術手段實現(xiàn)了新的呼叫中心質檢管理理念，為廣大客戶提供了新的管理方法。

　　關于中國萬網：中國萬網是中國著名的域名和網站托管服務提供商，創(chuàng)建于1996年，是中國互聯(lián)網服務行業(yè)的旗艦。萬網先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網站和郵箱托管服務。其分布于北京、上海、香港、美國8個城市的龐大的服務器群已經成為廣大中國企業(yè)走向電子商務、走向世界的新經濟引擎。

　　關于中國萬網：中國萬網是中國著名的域名和網站托管服務提供商，創(chuàng)建于1996年，是中國互聯(lián)網服務行業(yè)的旗艦。萬網先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網站和郵箱托管服務。其分布于北京、上海、香港、美國8個城市的龐大的服務器群已經成為廣大中國企業(yè)走向電子商務、走向世界的新經濟引擎。

友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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