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友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束

2006/05/08

　　2006年4月24日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，以“呼叫中心質(zhì)量管理”及“基于知識庫的電話營銷解決方案”為主題的“2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展”第二站——北京站的巡展活動圓滿結(jié)束。

　　2006年4月20日下午，“2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展”在北京五星級酒店——北京長安戴斯大飯店舉行。來自北京的銀行、保險、政府、航空、電視購物、IT企業(yè)等行業(yè)內(nèi)呼叫中心的運營管理專家和領(lǐng)導出席了此次活動。會上，特邀嘉賓——中國民生銀行電子銀行部質(zhì)量控制中心的馬總經(jīng)理，以她從組建到運營民生銀行95568電話服務中心的實際工作經(jīng)驗的總結(jié)為出發(fā)點，與參會代表充分分享了呼叫中心質(zhì)量控制的指導思想、質(zhì)量控制的建設內(nèi)容以及系統(tǒng)支持及其在質(zhì)量控制工作中的經(jīng)驗，發(fā)表了題為《談質(zhì)量控制提升客戶滿意度》的演講，得到了參會人員的一致好評，聽完演講后都覺得獲益匪淺，紛紛與馬總交換名片，表達了增進交流和了解的愿望。友鄰通訊的市場部總監(jiān)海平先生發(fā)表了題為《迎接呼叫中心質(zhì)量管理變革的挑戰(zhàn)》的演講，分別從管理和技術(shù)層面分析了呼叫中心的發(fā)展趨勢、面對的挑戰(zhàn)，并提出了應對策略，引起了廣大與會者的關(guān)注與共鳴；軟件開發(fā)部總監(jiān)賴培均先生在題為《基于知識庫的電話營銷解決方案》的演講中，向大家詳細闡述了如何利用技術(shù)手段來標準化、程序化管理電話營銷流程，從而擴大電話營銷工作人員選擇的范圍、解決目前人力資源等問題的解決方案，引起了參會人員的濃厚興趣，受到了一致的歡迎和認可。許多電話營銷一線管理人員借此展會平臺與同行進行了積極的交流和討論。大家都認為，通過這次活動，不僅在呼叫中心技術(shù)和管理理念、經(jīng)驗方面收獲很多，還借此機會結(jié)識了許多同行朋友。

　　如今，市場機制不斷完善、競爭日益加劇，服務決定著運營的成敗，所以，“以客戶為中心”的理念已在各行各業(yè)中達成共識。而呼叫中心作為提供服務最便捷的窗口，越來越被重視。因此，各呼叫中心均提出了通過提高服務水平來提高客戶滿意度的目標。這個目標的提出，對呼叫中心的運營管理人員的工作提出了更高的要求。作為國內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商的領(lǐng)先者，友鄰通訊非常樂意與國內(nèi)廣大行業(yè)客戶共同分享和交流呼叫中心質(zhì)量管理的新理念、新方法。于是，獨自主辦了此次以“呼叫中心質(zhì)量管理”和“基于知識庫的電話營銷解決方案”為主題、覆蓋了上海、北京、廣州3個城市的產(chǎn)品巡展活動。希望借此機會為國內(nèi)廣大行業(yè)客戶提供一個相互了解和交流的平臺，共同探討呼叫中心質(zhì)量管理和電話營銷的未來發(fā)展方向。
　　
　　在本次會議中，除了3場精彩絕倫的演講外，友鄰通訊還向與會者展示了質(zhì)檢系統(tǒng)、屏捕系統(tǒng)、在線培訓系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、基于軟件的IP錄音解決方案等相關(guān)產(chǎn)品。與會者積極地參與了產(chǎn)品演示和現(xiàn)場交流，不僅認真聆聽和記錄了工作人員的講解，還對友鄰通訊的產(chǎn)品提出了中肯的改進建議。此外，還有一些客戶因為工作安排臨時變動等原因無法親自到場，對于錯過這樣一個增進友誼、促進了解和交流的機會感到惋惜，希望友鄰通訊能夠在會后向他們提供會議的詳細資料。

　　會議最后舉行了幸運抽獎活動，來自北京市稅務系統(tǒng)的曹先生、太平洋保險北京分公司的馬小姐和安邦保險總部的王小姐獲得了三等獎，華夏銀行的郭先生和中國國際航空的丁小姐獲得了二等獎，會議的一等獎——ipod（蘋果）MP4被北京德龍控股公司的黃先生幸運抽中。

　　北京站的巡展是“2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展”的第二站，5月18日將在廣東國際大酒店舉行廣州站的巡展活動。

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友鄰通訊公司供稿供稿　CTI論壇編輯