新疆聯通采用AP Suite®系統(tǒng)實現呼叫中心5地集中監(jiān)控管理

2006/06/30

　　2006年6月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利通過了中國聯通新疆分公司（以下簡稱“新疆聯通”）呼叫中心對AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)工程的驗收。項目完成后，新疆聯通在烏魯木齊、小西溝、庫爾勒等5地的分布式呼叫中心將首次采用業(yè)務及話務分散受理和接入、后臺集中監(jiān)控的管理方式，以保證各地話務服務和質檢的統(tǒng)一標準，并提升其呼叫中心的管理方式到一個新的高度。新升級后的AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)的運用，將繼續(xù)為提高新疆聯通呼叫中心整體的服務水平發(fā)揮巨大的作用。

　　早在2001年，友鄰通訊就為新疆聯通位于烏魯木齊市的呼叫中心構建了AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)。但隨著業(yè)務的擴展、服務項目的增多、對呼叫中心服務水平要求的不斷提高，新疆聯通不僅在小西溝、庫爾勒等4地新建了呼叫中心，還對原烏魯木齊市的呼叫中心進行了改造和升級。此次呼叫中心的擴容改造工程受到了公司高層的高度重視，對所有的投標商均進行了嚴格的考察評估。鑒于AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)４年來在原呼叫中心良好的應用效果和友鄰通訊強大的技術支持力量、完善的售后服務體系，新疆聯通決定繼續(xù)與友鄰通訊合作，仍采用AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)構建其在全疆5地的呼叫中心。

　　擴容后的新疆聯通呼叫中心，座席人員接近300人，全天候為聯通新疆地區(qū)的用戶提供服務。經此次工程改造，呼叫中心的網絡環(huán)境得到了大幅改善；新升級的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)實現了對新疆聯通5地呼叫中心的集中監(jiān)控管理。極大的減少了管理人員在地域廣闊的新疆分點視察的工作量，提高了管理的工作效率，同時有效降低了管理成本。

　　此次友鄰通訊與中國聯通新疆分公司的順利合作表明，友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)經過不斷的功能升級和完善，已被廣大行業(yè)用戶認可，并廣泛運用于行業(yè)呼叫中心建設中，特別在分布式呼叫中心的集中管理運用中發(fā)揮著巨大優(yōu)勢。

　　關于新疆聯通：中國聯通新疆分公司于1998年7月成立，負責聯通通信網在新疆的建設、經營和管理。目前，新疆聯通在全疆設立了16個地級分公司，39個縣級分公司， 243個營業(yè)部，員工3500多人，資產規(guī)模接近50億元。

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯

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