友鄰?fù)ㄓ嵵袣W基金構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)_證券_呼叫中心_錄音

友鄰?fù)ㄓ嵵袣W基金構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)

2006/09/01

　　2006年9月1日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹褕A滿完成了中歐基金管理有限公司（以下簡稱“中歐基金”）電話錄音系統(tǒng)項目的實施。經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ崒嵤┕こ處煹恼{(diào)試，中歐基金的電話錄音系統(tǒng)已上線運行，且運行狀況良好，順利通過了中歐基金公司對電話錄音系統(tǒng)的驗收。

　　中歐基金于2006年上半年通過中國證監(jiān)會的審查、獲批成立，是意大利金融業(yè)在中國的第一家合資基金公司。中歐基金在2005年開始籌備公司成立之時就為公司的設(shè)定了“精品店”式基金管理公司的形象，力圖為投資者帶來出色的投資業(yè)績和超群的客戶服務(wù)。為此中歐基金籌備組對其籌備工作也力求精益求精，而對于不僅能保障公司信息不外泄，且能助于公司客戶服務(wù)的錄音系統(tǒng)，中歐基金籌備組更是要求甚高。

　　2005年下半年，中歐基金對應(yīng)邀參加電話錄音系統(tǒng)投標(biāo)的廠商進行了嚴格的考察和比較。友鄰?fù)ㄓ嵰云洚a(chǎn)品、服務(wù)及行業(yè)經(jīng)驗等多方面的優(yōu)勢在參與投標(biāo)的電話錄音廠商中脫穎而出，最終被中歐基金籌備組所選中。

　　為了給中歐基金提供一套最穩(wěn)定可靠并適合其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、有一定的可擴展性的電話錄音系統(tǒng)，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熢陧椖繉嵤┣捌诙啻吻巴袣W基金勘查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計、模擬測試了多套方案。經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熀椭袣W基金的項目負責(zé)人對各套設(shè)計方案測試結(jié)果的綜合對比和分析，中歐基金最終選用了基金公司常用的會議錄音方案，并選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腡elRec® 電話錄音系統(tǒng)作為其電話錄音系統(tǒng)的應(yīng)用軟件。

　　在目前各基金公司展開渾身解數(shù)比拼服務(wù)之時，TelRec®電話錄音系統(tǒng)為中歐基金客戶服務(wù)水平的提升發(fā)揮了極大的作用。中歐基金的客服管理人員充分利用了TelRec®電話錄音系統(tǒng)所提供的錄音/監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計、報表等功能：不僅實時監(jiān)聽客服人員的電話服務(wù)狀況，并把客服人員的有代表性的錄音下載整理成為培訓(xùn)內(nèi)容，提高客服人員的服務(wù)技能；同時也通過系統(tǒng)的統(tǒng)計報表功能所生成的報表全面、及時了解客服中心的整體情況。在TelRec®電話錄音系統(tǒng)的幫助下，不僅中歐基金的客服人員的服務(wù)意識和工作技能提升了，管理人員的工作效率、培訓(xùn)效果也提高了，其整個客服中心的服務(wù)質(zhì)量更是有了明顯改善。

　　關(guān)于中歐基金：中歐基金管理有限公司于2006年上半年通過中國證監(jiān)會審查，獲批設(shè)立。中歐基金公司注冊地在深圳，注冊資本1.2億元人民幣，是意大利金融業(yè)在中國的第一家合資基金公司。

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