友鄰?fù)ㄓ嵵χ袊鴩綐?gòu)建電話銷售服務(wù)中心
2007/07/27
2007年7月29日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹錇橹袊鴩H航空股份有限公司（以下簡稱“中國國航”）電話銷售服務(wù)中心（4008-100-999）構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)順利通過了驗收。
中國國航是國內(nèi)最大的航空公司之一，也是2008北京奧運(yùn)會的合作伙伴之一，為了2008年5月全面取消紙質(zhì)客票，更好地服務(wù)2008奧運(yùn)會，同時也為了更好的服務(wù)現(xiàn)有客戶，促進(jìn)國航的不斷發(fā)展，中國國航于2006年開始構(gòu)建其電話銷售服務(wù)中心，并于8月正式開通了4008-100-999電話銷售服務(wù)熱線。
鑒于中國國航早在2001年就開始應(yīng)用友鄰?fù)ㄓ嵉摹癆P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件為其呼叫中心進(jìn)行質(zhì)量管理，且“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件一直以來運(yùn)行狀況良好、維護(hù)服務(wù)到位，中國國航此次構(gòu)建其電話銷售服務(wù)中心仍選擇了友鄰?fù)ㄓ嵶鳛楹献骰锇椋⒗^續(xù)選用了“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件作為其電話銷售服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、檢測工具。
中國國航此次選用了“AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)”軟件中的所有模塊，即電話錄音模塊、屏捕模塊和質(zhì)檢模塊。不僅能實時監(jiān)聽客服人員的電話服務(wù)狀況，并能實時監(jiān)看客服人員的電腦插座情況，還能通過質(zhì)檢系統(tǒng)對錄音、屏捕數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析所生成的報表全面及時地了解電話銷售服務(wù)中心的整體情況。
近日，中國國航對外宣布，其電話銷售服務(wù)中心的月收入同比增長接近300%，且銷售收入和客戶服務(wù)水平明顯提高。這些都說明了一套完善的呼叫中心后臺管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來較大收益。
關(guān)于中國國航：中國國際航空股份有限公司的前身是成立于1988年的中國國際航空公司，2004年9月，經(jīng)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，中國國際航空股份有限公司在北京正式成立，員工23000人。國航總部設(shè)在北京，轄有西南、浙江、重慶、內(nèi)蒙古、天津、貴州、西藏分公司和上海基地、華南基地。
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