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招商信諾人壽選用AP Suite 呼叫中心質量管理系統

2008/01/25

　　2008年1月25日，國內領先的呼叫中心質量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統被招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）選用。目前，友鄰通訊已圓滿完成了該系統的實施和調試，并順利通過了招商信諾人壽對該系統的驗收。

　　招商信諾人壽是由兩家信譽卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司。投資雙方股東分別為美國信諾集團和招商局集團下屬子公司。通過繼續(xù)沿用信諾集團在全球的成功保險經營理念，招商信諾人壽在國內主要采用電話行銷和銀行保險兩大主要業(yè)務渠道開展保險業(yè)務。

　　為了更好的服務于客戶，招商信諾人壽為其客服中心配備一國際知名品牌的電話錄音系統。但隨著社會整體服務水平的提高，投保人對保險公司的服務水平提出了更高要求，招商信諾人壽的管理人員發(fā)現，原有的電話錄音系統已不能滿足公司以其為工具改善服務水平和服務質量的需要。因此，招商信諾人壽決定更換新的電話錄音系統和呼叫中心質量管理系統，以先進的技術、現代的管理工具來改善公司客服中心的服務水平和服務質量。

　　在招商信諾人壽對市場上的呼叫中心質量管理系統進行全面了解的過程中，友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統以其強大的功能、系統良好的穩(wěn)定性和可靠性、以及友鄰通訊在保險、金融行業(yè)的豐富的行業(yè)經驗和良好口碑給招商信諾人壽留下了深刻印象。

　　經過更加細致、深入的了解，招商信諾人壽對友鄰通訊的技術實力和售后服務表示滿意，隨即決定選用其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統。

　　在友鄰通訊工程師的積極配合下，AP Suite® 呼叫中心質量管理系統目前已在招商信諾人壽正式投入使用。

　　關于招商信諾人壽：招商信諾人壽保險有限公司（簡稱“招商信諾”）是由兩家信譽卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司。投資雙方股東分別為美國信諾集團和招商局集團下屬子公司。美國信諾集團始創(chuàng)于1792年，是美國最大的保險公司之一。招商局集團創(chuàng)辦于1872年，是中國近代民族商業(yè)現代化進程中最早的企業(yè)之一，也是“洋務運動時期”中國對外引進西方先進工業(yè)技術、商務模式的重要窗口之一。

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