友鄰通訊助康佳集團擴容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2009/12/04
CTI論壇(ctiforum)12月04日消息（記者 張塵）：近日，深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)圓滿完成了康佳集團股份有限公司（以下簡稱“康佳集團”）AP
Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)擴容項目的實施，并順利通過了康佳集團對該項目的驗收。
康佳集團于1980年5月成立，經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。主導業(yè)務(wù)涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車電子，以及上游元器件等多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。
康佳集團首次與友鄰通訊合作是2008年3月，經(jīng)過對國內(nèi)外眾多呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)供應(yīng)商的反復考察比較，康佳集團最終選用了友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)來保障客服中心的服務(wù)質(zhì)量。由于康佳集團市場的迅速擴展，現(xiàn)有的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足需要，系統(tǒng)的擴容被提上了日程。近兩年來友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行以及良好的售后服務(wù)讓康佳集團十分信賴友鄰通訊，此次擴容仍決定選用友鄰通訊的呼叫中質(zhì)量管理系統(tǒng)。
友鄰通訊工程師利用客戶的現(xiàn)有設(shè)備，在保證安全性和可靠性的前提下，多次修改設(shè)計方案，以保證采用最大限度為客戶節(jié)約成本的優(yōu)秀方案。在項目實施過程中，友鄰通訊的項目實施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實施任務(wù)。目前，此次呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)擴容項目已順利驗收，運行狀況良好。
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