上海愛(ài)屋食品構(gòu)建客服電話(huà)錄音系統(tǒng)提升服務(wù)
2010/09/02
CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 潘婷婷）：“以“立足于上海，著手于全國(guó)，放眼于世界”為發(fā)展戰(zhàn)略梯度的上海愛(ài)屋食品有限公司，成立于1999年。創(chuàng)立自有品牌“來(lái)伊份”以來(lái)，“來(lái)伊份”品牌在社會(huì)各界的關(guān)注中發(fā)展至今，已超過(guò)1400多家直營(yíng)連鎖門(mén)店的規(guī)模。同時(shí)，“來(lái)伊份”已走出上海，門(mén)店遍及華東、華南等地。
公司領(lǐng)導(dǎo)感悟到“服務(wù)是企業(yè)的立足之本”，要想達(dá)成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為現(xiàn)代國(guó)際化企業(yè)，就必須通過(guò)信息化管理來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，上海愛(ài)屋食品有限公司以其敏銳的洞察力，決定建設(shè)客服電話(huà)錄音系統(tǒng)。
上海愛(ài)屋食品有限公司通過(guò)對(duì)公司企業(yè)資質(zhì)、實(shí)施案例、新技術(shù)應(yīng)用、售后服務(wù)等多方面綜合考評(píng)，最終選擇了友鄰?fù)ㄓ崬槠浯蛟炜头娫?huà)錄音系統(tǒng)。客服熱線(xiàn)的建立，為廣大的客戶(hù)提供更加全面和周到的服務(wù)，進(jìn)一步方便了客戶(hù)及各地門(mén)店，加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。隨著錄音系統(tǒng)的上線(xiàn)，進(jìn)一步確保了投訴處理的時(shí)效性，并且保證了糾紛的資料證實(shí)，為管理人員充分了解和客觀(guān)評(píng)價(jià)客服人員對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量提供了有效的依據(jù)。這些都無(wú)不依賴(lài)于這套工作穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的電話(huà)錄音系統(tǒng)。
友鄰?fù)ㄓ嵤菍?zhuān)業(yè)的呼叫中心電話(huà)錄音系統(tǒng)提供商，97年成立至今，專(zhuān)注錄音領(lǐng)域十多年，友鄰?fù)ㄓ嵲诤艚兄行念I(lǐng)域擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)錄音行業(yè)的知名品牌。可以為客戶(hù)在各種主流的呼叫中心平臺(tái)提供模擬錄音、數(shù)字錄音、IP錄音。
友鄰?fù)ㄓ嵐鞠群鬄槁?lián)想集團(tuán)客服中心（800-810-8888）、中國(guó)國(guó)際航空公司全國(guó)客服中心（4008-100-999）、興業(yè)銀行全國(guó)客服中心（95561）及信用卡中心、深圳發(fā)展銀行客服中心 (95501) 及信用卡中心、華夏銀行客服中心（4006-695-577）等大中型客戶(hù)提供解決方案，有些項(xiàng)目更是根據(jù)客戶(hù)不斷更新的需求前后進(jìn)行了多個(gè)周期的定制開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)創(chuàng)新，目前系統(tǒng)有了長(zhǎng)足發(fā)展。
目前，友鄰?fù)ㄓ嶋娫?huà)錄音系統(tǒng)采用了B/S體系結(jié)構(gòu)與分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，利用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行設(shè)計(jì)，并且提供豐富的提示和標(biāo)準(zhǔn)的中英文圖形化操作界面，操作簡(jiǎn)便，界面友好，并具備學(xué)習(xí)功能。模塊化設(shè)計(jì)，分布式處理，具有良好的擴(kuò)展和升級(jí)能力，滿(mǎn)足新增業(yè)務(wù)的需要。
CTI論壇報(bào)道
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