Altitude與CAP Gemini合力提升SATA航空公司的客戶服務
2004/11/16
歐洲的航空公司計劃在客戶滿意度方面建立新的基準
Altitude Software，一家領先的獨立聯(lián)絡中心廠商與CAP Gemini集團合作向SATA航空公司提供基于Altitude uCI（一體化客戶交互）套裝的一個定制的客戶關系管理解決方案。
SATA是一家區(qū)域性的航空公司，經(jīng)營往來歐洲和北美的包機及定期航班業(yè)務。Altitude Software和CAP Gemini被SATA經(jīng)過慎重評估而選擇，通過一個一體化的解決方案增強其客戶服務策略，提供出眾的客戶服務和集成的流水線式的前臺和后臺操作。SATA航空現(xiàn)在向客戶提供更快捷的所需信息訪問和有效地引導他們到所需要的業(yè)務人員那里得到服務。
SATA認為出眾的客戶關懷是其生命線
"從Altitude Software和CAP Gemini解決方案的實施獲得的收益，讓我們邁出了涉及多個不同公司部門的集成和進行流水線式的運營來提供出眾的客戶關懷的關鍵性的一步"，SATA的銷售和市場總監(jiān)指出。"該解決方案滿足我們目前客戶服務和部門集成的需求并使我們向未來邁進，提供了不斷實現(xiàn)新業(yè)務創(chuàng)意的支持和改進我們客戶服務操作的靈活性"。
CAP Gemini管理項目，設計要求和確定需要考慮的關鍵功能和業(yè)務流程。與Altitude全球?qū)I(yè)服務團隊一起合作開發(fā)解決方案。基于Altitude uCI，一個節(jié)約成本的獨立的應用套裝，在聯(lián)絡中心內(nèi)為每一個新的交互管理和改進客戶關系，同時完成與企業(yè)前臺和后臺系統(tǒng)的方便集成。
運營的集成加強客戶體驗
Altitude uCI混合電子郵件，網(wǎng)絡和電話通訊，客戶因而能夠選擇他們喜歡的聯(lián)絡方式，同時SATA業(yè)務人員能夠確認并得到客戶描述，無縫地路由和管理他們的交互并提供一致的，高質(zhì)量的客戶服務。SATA的解決方案允許高效地對業(yè)務人員工作表現(xiàn)，客戶滿意度進行管理，以及客戶資料收集和信息管理。
"Altitude uCI允許SATA管理和充分應用來自整個組織所有接觸點的有價值的客戶信息"，Altitude Software產(chǎn)品市場和策略副總裁Miguel Lopes闡述，"同時，我們保證了面向客戶應用的快速業(yè)務實施"。
CAP Gemini是全球最大的咨詢，技術和外包服務提供商之一。公司幫助企業(yè)實施發(fā)展的策略并充分利用技術。機構在全球大約擁有5萬名員工。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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