一家新成立的公司成功開拓外包聯(lián)絡(luò)中心的運營
2004/12/10
巴林群島的InfoCall公司成立于2004年的7月，在IT服務(wù)，公共服務(wù)和電信行業(yè)為其國內(nèi)及海灣地區(qū)提供外包的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。公司定位于巴林首家呼入呼出CRM外包服務(wù)提供商；InfoCall的目標(biāo)是在這個區(qū)域提供高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。"提升我們的聯(lián)絡(luò)中心到一個新的水平使我們能夠擴展向我們客戶提供的服務(wù)，并理想地定位我們在海灣地區(qū)新啟動的CRM外包運營。巴林給我們提供了機會，能夠在穩(wěn)定增長擴展的海灣市場雇傭合格的和多文化的人員"，InfoCall的主席Adel AI Safar說明。在評論如何選擇聯(lián)絡(luò)中心軟件廠商時，Adel AI Safar補充到，"在評估了聯(lián)絡(luò)中心軟件市場后，Altitude uCI產(chǎn)品變成了在功能領(lǐng)域和用戶友好性方面滿足我們所有需求的唯一解決方案"。
預(yù)集成的聯(lián)絡(luò)中心和CRM能力
InfoCall在其位于麥納麥的聯(lián)絡(luò)中心實施的Altitude uCI產(chǎn)品包括下列功能：
- 一個完善的CTI（計算機電話集成）通過集成來自交換機和計算機的數(shù)據(jù)，保證坐席在與客戶交互的同時得到適當(dāng)?shù)闹鹘蟹叫畔碇悄艿毓芾斫换ミ^程。
- 一個前臺操作應(yīng)用指導(dǎo)坐席如何與客戶進行對話，同時管理聯(lián)絡(luò)，控制交互和更新數(shù)據(jù)庫。
- 一個電子郵件管理解決方案為電子郵件的處理請求提供高水平服務(wù)。
- 一個IVR系統(tǒng)使客戶能夠通過語音菜單和按鍵電話來獲得自助服務(wù)。
- 一個管理工具能夠進行完全的實時監(jiān)控，業(yè)務(wù)活動結(jié)果分析，并對坐席和聯(lián)絡(luò)中心本身進行控制。
- 一個網(wǎng)絡(luò)交談和協(xié)作應(yīng)用能夠?qū)υ诰W(wǎng)站上進行瀏覽的客戶提供實時人工幫助。
Altitude uCI產(chǎn)品套裝由數(shù)個模塊組成，包括人工輔助渠道和自助渠道，擁有與生俱來的預(yù)集成的聯(lián)絡(luò)中心和CRM能力。因而，對所有的方面從IVR到路由，從坐席桌面到電話營銷腳本，Altitude
uCI使用一種語言，一個開發(fā)環(huán)境就可以集成完整的聯(lián)絡(luò)中心&CRM系統(tǒng)，使得InfoCall僅通過一次學(xué)習(xí)即可掌握。
InfoCall與Altitude Software形成一個團隊，共同定位于在快速增長的外包的客戶支持服務(wù)市場領(lǐng)域進行多媒體的聯(lián)絡(luò)中心運營。Altitude Software也希望與有志的中國企業(yè)合作提供能讓客戶及公眾滿意及樂意接受的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)運營。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
冀州市|
连山|
贵德县|
威远县|
黎城县|
阿尔山市|
成武县|
舞阳县|
金川县|
若羌县|
米脂县|
夹江县|
原阳县|
湘乡市|
原平市|
西贡区|
平顶山市|
吴江市|
香格里拉县|
广饶县|
斗六市|
海丰县|
广西|
塔河县|
临沧市|
丹东市|
泰顺县|
德江县|
马边|
沁水县|
清苑县|
温州市|
唐河县|
荆州市|
鹤峰县|
临夏县|
广南县|
万州区|
蒲江县|
澄江县|
内江市|