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翱天軟件在SECA2005上推出整體IP聯(lián)絡中心解決方案
翱天軟件（Altitude Software）展示了Altitude vBox 產(chǎn)品，
一個完整的IP聯(lián)絡中心解決方案

2005/04/19

翱天軟件（Altitude Software）擴展對VoIP的支持到開放的資源

　　翱天軟件（Altitude Software），一家獨立的聯(lián)絡中心廠商，于2005年4月12 日在法國巴黎第一流的國際呼叫中心活動SECA2005上宣布了一個創(chuàng)新的"一體化"IP聯(lián)絡中心解決方案。

　　Altitude vBox將在2005年進入市場，這是一個交鑰匙式的解決方案，在一個可靠的融合通訊系統(tǒng)中結(jié)合Altitude uCI全部的多媒體聯(lián)絡中心功能與IP網(wǎng)絡的優(yōu)勢，形成一個有成本優(yōu)勢的靈活的IP聯(lián)絡中心解決方案。完全地可擴展，解決方案可以從僅僅幾個坐席開始并成長到滿足任一機構(gòu)所需的業(yè)務要求。

　　"翱天軟件（Altitude Software）從2001年早期就開始實施IP聯(lián)絡中心解決方案并支持主流的IP-PBX廠商。我們的策略是建立獨立于基礎設施的解決方案，這樣客戶能夠充分利用或100％地重新使用他們聯(lián)絡中心的應用和他們70％的中間件，這是一個極其吸引人的商業(yè)實踐。我們能夠使客戶根據(jù)自身的條件有效地過渡到VoIP。"翱天軟件（Altitude Software）市場及產(chǎn)品副總裁Miguel Lopes先生指出。

Altitude uCI能夠使企業(yè)變換基礎設施的同時保留其積累的業(yè)務知識

　　Altitude vBox給企業(yè)提供了一個開放標準的，基于軟件的聯(lián)絡中心解決方案，該解決方案能夠使分散的端點擁有集中的管理；歷史和實時的報表；智能路由；通用隊列；呼入，呼出和混合語音；電子郵件；網(wǎng)絡協(xié)作和交談；屏幕彈出；數(shù)據(jù)查尋和聯(lián)絡歷史記錄。解決方案集成一個開放資源的IP-PBX，一個基于網(wǎng)絡的配置管理界面，和一個"Intel Inside"的全部集成在一個小巧 、雅觀、 結(jié)實的盒中的網(wǎng)絡設備。

　　使用翱天軟件（Altitude Software）解決方案的關鍵原因是因為其相同的應用層能被不同的平臺和基礎設施充分利用，能夠允許不同的基礎設施集成和共存這一事實。翱天軟件（Altitude Software）保護企業(yè)的投資，保留業(yè)務經(jīng)驗積累并允許將來的擴展和進化。 Altitude uCI是一個完整的多媒體聯(lián)絡中心解決方案，包括呼入和強力呼出撥號算法，呼叫分類，統(tǒng)一的監(jiān)控，通用隊列和智能路由。

提升公司實施一個有效CRM策略的能力

　　Altitude uCI是專門為客戶服務；信息幫助；債務征收；訂單處理；呼出電話營銷，銷售和服務；以及業(yè)務流程管理而設計的一個客戶交互管理解決方案套裝。 Altitude uCI 7推出了對虛擬聯(lián)絡中心的支持，可重復使用的功能模塊，快速業(yè)務應用和站點復制并能夠方便地與信息資源和應用集成。新的性能使客戶達到了一個新的生產(chǎn)力水平并提升了他們實施一個有效CRM策略的能力。

altitude公司供稿 CTI論壇編輯