博雅思（ITApps）與工行二度攜手共創(chuàng)世紀輝煌
--十一載風雨兼程今又逢春 數(shù)百家千強客戶再添新貴
2003/05/20
近日，在博雅思信息科技（ITApps）中國公司成立周年前夕，博雅思信息科技（ITApps）中國公司又傳喜訊，繼2000年首次參與中國工商銀行北京分行"95588"呼叫中心建設以來，博雅思信息科技（ITApps）再次與中國工商銀行合作，與IBM公司共同承擔起中國工商銀行全國"95588"呼叫中心建設的歷史性重任。
中國工商銀行作為我國四大國有商業(yè)銀行之首，總資產(chǎn)已超過四萬億元人民幣，自1999年以來，已連續(xù)四年入選美國權威雜志《財富》排名500強，其中2002年在世界500強中排名第243位。中國工商銀行的金融電子化水平居于國內(nèi)領先，電子化網(wǎng)點覆蓋率達98%以上，而"95588"電話銀行服務作為銀行網(wǎng)點的延伸，正為工商銀行不斷挖掘、培養(yǎng)忠實的優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮著重要的作用，"95588，工行服務到您家"這一響亮口號已深入人心。但同時，伴隨工行業(yè)務的不斷發(fā)展及國內(nèi)外同業(yè)競爭的日趨激烈，建立品牌化、整合型的呼叫中心的需求已愈發(fā)迫切，經(jīng)過對國際上領先的Call Center廠商長達數(shù)月的的認真考察及篩選，工商銀行最終選擇了博雅思信息科技（ITApps）提供的基于EDIFY產(chǎn)品的IVR平臺，并指定由博雅思信息科技（ITApps）提供顧問，與IBM公司共同完成系統(tǒng)的實施建設，對工商銀行全行的呼叫中心進行系統(tǒng)層、應用層及管理層面的全面改造，為廣大銀行客戶提供良好的、一致性的優(yōu)質(zhì)服務。
博雅思信息科技（ITApps）成立于1992年，總部位于香港，11年來伴隨著呼叫中心（Call Center）及客戶關系管理（CRM）產(chǎn)品及應用的不斷成熟與創(chuàng)新，已為亞洲地區(qū)近400家企業(yè)用戶（其中75%為世界1000強企業(yè)）成功實施了一千多個呼叫中心（Call Center）及客戶關系管理（CRM）等項目。2000年公司進入中國市場以來，已為中國工商銀行北京分行、建設銀行湖南省分行、上海前程無憂工作網(wǎng) (www.51job.com)、河北省電力公司、嘉實基金、華夏銀行、江鈴汽車集團、聯(lián)想集團、諾基亞 (中國)、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、上海渣打銀行、上海市政府外經(jīng)貿(mào)委員會、大連煙草、中國商品檢驗局（UL）等近30家企業(yè)用戶提供了客戶呼叫中心 (Call Center) 等相關解決方案的系統(tǒng)規(guī)劃、技術開發(fā)、工程實施及整體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務創(chuàng)新、運營及營銷管理、人員培訓等相關顧問服務，并于2003年4月在北京正式成立博雅思信息科技（ITApps）中國公司，目前在上海、廣州、西安等國內(nèi)主要城市均設立了分公司。
作為亞洲地區(qū)重要的Call Center和CRM領域的專業(yè)公司，博雅思信息科技（ITApps）在中國市場邁出的每一步都標志著中國信息化建設與我們所帶來的國際上最先進的產(chǎn)品、技術與實施經(jīng)驗的更深層次的結合，公司始終以"專業(yè)、敬業(yè)"的務實作風為我們的客戶不斷尋求新的利潤增長空間，構建面向未來、充滿競爭力的技術、業(yè)務戰(zhàn)略性平臺。此次與中國工商銀行在全行范圍內(nèi)的全面合作，ITApps公司與S1公司密切配合，充分展示了公司在Call Center和CRM的顧問服務、產(chǎn)品提供及系統(tǒng)實施方面的綜合實力，是博雅思信息科技（ITApps）光輝發(fā)展歷程中的又一新的重要里程碑。公司將以此為契機，敢為人先，勇于開拓，將中國的Call Center和CRM事業(yè)不斷推向新的高度。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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