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ITApps為長安福特打造世界品牌呼叫中心

2003/11/10

　　面對競爭日益激烈的中國汽車市場，長安福特汽車有限公司（以下簡稱長安福特）的理念是一流的汽車、一流的服務(wù)。為了讓消費(fèi)者能夠享受到世界級的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，近日，長安福特選擇ITApps公司提供的Apropos平臺打造其新一代呼叫中心應(yīng)用。

　　位于重慶市北部新區(qū)的長安福特成立于2001年4月25日，由中國最大的汽車公司之一長安汽車集團(tuán)和世界領(lǐng)先的福特汽車公司共同出資成立。長安福特采用了世界一流的產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)和測試設(shè)備，以及全球領(lǐng)先的技術(shù)、流程和系統(tǒng)。憑借這些極具實力的軟、硬件設(shè)施，長安福特對于為中國消費(fèi)者提供切合需求的產(chǎn)品以及前所未有的駕駛體驗充滿信心。中國政府對長安福特及其產(chǎn)品非常關(guān)注，期望很高。胡錦濤主席，李鵬委員長，錢其琛副總理，石廣生部長等多位國家領(lǐng)導(dǎo)人先后親自視察了公司，并給予了很高的評價。

　　Apropos是美國Apropos公司提供的一套能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶所有類型交互進(jìn)行統(tǒng)一排隊和管理的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)整體解決方案，通過多種方式（電話、傳真、E-Mail、SMS、Web Chat、Web Request、Voice-Mail、OutBound）接入渠道與后臺應(yīng)用系統(tǒng)無縫集成，能夠提供客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的CTI和IVR平臺的所有功能，可為企業(yè)構(gòu)建多功能、多渠道、多點分布式的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。ITApps公司作為Apropos公司在中國的親密合作伙伴和代理商提供所有的產(chǎn)品服務(wù)和支持。

　　在長安福特的呼叫中心項目中，Apropos提供IVR+CTI+坐席的整套解決方案，采用共計12個坐席提供多渠道的接入方式。無論您身在何處都可以享受到長安福特帶給您的世界級服務(wù)。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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