博雅思與深圳農(nóng)行共創(chuàng)一流的客戶服務
2004/03/17
隨著加入WTO,國內(nèi)銀行業(yè)競爭加劇,外資銀行對國內(nèi)金融市場虎視眈眈,而國內(nèi)個人用戶對金融個人理財?shù)男枨笕找嫱怀,在這種形勢之下,作為商業(yè)銀行業(yè)務的重要組成部分,個人業(yè)務的經(jīng)營質(zhì)量成為了商業(yè)銀行核心競爭力的重要組成部分,而呼叫中心作為銀行個人業(yè)務服務的重要平臺,也受到了越來越多的國內(nèi)外銀行的重視。在銀行客戶服務平臺的建設過程中,由于金融業(yè)的特點,其接觸呼叫中心較早,對技術,產(chǎn)品,平臺的應用已經(jīng)比較熟悉,而人員的素質(zhì)、運營的方法、管理的技巧等已上升為應用的首要位置?蛻舴⻊罩行淖鳛殂y行對個人服務的重要窗口,對客戶服務中心的定位和管理,以及客服代表的服務水準直接影響著企業(yè)的形象和客戶的保有和流失。北京博雅思科技(ITApps)供稿 CTI論壇編輯
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