博雅思傾力打造廣東建行呼叫中心項(xiàng)目
2004/09/10
博雅思(ITApps)2000年將EDIFY引入中國(guó)市場(chǎng)，EDIFY IVR解決方案憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)的服務(wù)，成功進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并占據(jù)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)的最大份額，特別是它開放的平臺(tái)、友好的界面以及與CTI的集成，更是受到了客戶的好評(píng)。
在建設(shè)銀行廣東分行的呼叫中心項(xiàng)目改造中，廣東建行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員對(duì)國(guó)際上領(lǐng)先的Call Center廠商進(jìn)行了認(rèn)真考察及篩選，最終確定由博雅思（ITApps）作為本項(xiàng)目IVR的解決方案提供商。該項(xiàng)目的實(shí)施充分體現(xiàn)了博雅思（ITApps）在系統(tǒng)實(shí)施、產(chǎn)品整合等多方面的綜合實(shí)力，同時(shí)為廣東建行構(gòu)建了面向未來、充滿競(jìng)爭(zhēng)力的客戶服務(wù)中心技術(shù)、業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性平臺(tái)，傾力為廣東建行打造一流的客服中心。
該項(xiàng)目的CTI是采用AVAYA公司的AIC產(chǎn)品，通過集成商、AVAYA公司和博雅思的緊密配合，近日 EDIFY在中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行的呼叫中心改造項(xiàng)目中，成功的實(shí)現(xiàn)了與AVAYA AIC產(chǎn)品的整合。此次整合的成功受到了廣東建行的有關(guān)人員的高度肯定。
博雅思（ITApps）是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的專注于客戶忠誠(chéng)度解決方案的專業(yè)公司，成立于1992年，總部位于香港，至今已為亞洲地區(qū)近400家企業(yè)用戶成功（其中25%為世界1000強(qiáng)企業(yè)）實(shí)施了兩千多個(gè)呼叫中心（Call Center）及客戶關(guān)系管理（CRM）等項(xiàng)目。博雅思(ITApps)提供的Edify IVR解決方案憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)的服務(wù)，占據(jù)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)的最大份額,不僅成功落戶中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行四大國(guó)有銀行,還成功實(shí)施了深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行、中國(guó)銀聯(lián)、城市商業(yè)銀行等銀行。此次牽手廣東建行，是博雅思實(shí)力的又一次體現(xiàn)。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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