博雅思為北京建行提供Edify語(yǔ)音呼叫解決方案
2006/03/09
博雅思（ITApps）公司經(jīng)過(guò)北京建行的嚴(yán)格篩選，最終獲得了為北京建行提供語(yǔ)音呼叫解決方案的機(jī)會(huì)。
北京建行現(xiàn)在的呼叫中心（95533），共有240線(xiàn)IVR和30線(xiàn)傳真。為了確保呼叫中心在高峰時(shí)期也能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地為客戶(hù)提供服務(wù)，北京建行在對(duì)語(yǔ)音呼叫解決方案提供商方面的要求也就非常嚴(yán)格。而博雅思（ITApps）公司提供的語(yǔ)音呼叫解決方案Edify，則正是在語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域連續(xù)15年一直位居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)成功地為全球超過(guò)2000家企業(yè)提供了語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，使他們能與他們的客戶(hù)進(jìn)行自然的交互，并能根據(jù)呼叫者的需求提供恰當(dāng)?shù)娜诵曰⻊?wù)。
博雅思（ITApps）公司提供的Edify應(yīng)用程序是可升級(jí)的、提供多種語(yǔ)言并且靈活擴(kuò)展的，使企業(yè)能夠很容易的把復(fù)雜的程序與多種接口相結(jié)合。它的開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)能夠每天管理數(shù)百萬(wàn)的客戶(hù)進(jìn)行交互。而博雅思（ITApps）公司的語(yǔ)音呼叫專(zhuān)家亦可以協(xié)助客戶(hù)通過(guò)設(shè)計(jì)和部署語(yǔ)音解決方案來(lái)增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和降低運(yùn)營(yíng)成本。
博雅思（ITApps）公司之所以能夠?yàn)楸本┙ㄐ刑峁┱Z(yǔ)音呼叫解放方案，除了所提供的Edify是高端（65線(xiàn)以上）IVR技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者（Gartner集團(tuán)統(tǒng)計(jì)）以外，和博雅思（ITApps）公司項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組的優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)水平和態(tài)度也是分不開(kāi)的。在該項(xiàng)目中，博雅思（ITApps）公司的項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組認(rèn)真進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)分析、實(shí)地調(diào)研，根據(jù)95533客服中心的實(shí)際情況并結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)順利完成了項(xiàng)目實(shí)施。
中國(guó)建設(shè)銀行的95533客戶(hù)服務(wù)中心是建設(shè)銀行的名牌服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供了一個(gè)綜合信息服務(wù)和交易服務(wù)的平臺(tái)。
博雅思（ITApps）公司與歐美世界領(lǐng)先的技術(shù)公司合作，并成立了自己在亞洲的研發(fā)中心i Lab，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最先進(jìn)的技術(shù)，最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最適宜的并可以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的解決方案。
博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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