產(chǎn)品數(shù)據(jù)手冊：Genesys Composer Voice_呼叫中心_IVR

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產(chǎn)品數(shù)據(jù)手冊：Genesys Composer Voice

2011/11/21

　　要點：

整合 Genesys Voice 應(yīng)用程序的開發(fā)、測試和部署

采用現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)集成

端到端的客戶體驗設(shè)計，提供面向所有渠道的策略

關(guān)注用戶體驗，提供高度可定制的界面

通過版本控制保護(hù)應(yīng)用程序品質(zhì)

基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Eclipse平臺

　　Genesys Composer Voice是一種針對Genesys Voice Platform（Genesys語音平臺）應(yīng)用程序編程人員的集成開發(fā)環(huán)境(IDE)，旨在讓構(gòu)建語音應(yīng)用程序變得像構(gòu)建Web網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序一樣輕松，最大限度地提高生產(chǎn)力。Genesys Composer Voice 以 Eclipse 3.3 Web Tools平臺為基礎(chǔ)，具有與SOA兼容的開放式架構(gòu)，并支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Web Services）接入。

　　Composer提供了一整套豐富的工具，包括語法規(guī)范和語音提示管理、圖形化報表、個性化、Web 服務(wù)及團(tuán)隊支持，并采用了緊密集成的組件和相似的用戶界面，以幫助針對各類 Genesys 應(yīng)用程序的整個開發(fā)周期進(jìn)行管理。

　　作為一種IDE，Genesys Composer Voice提供了一個可視化的“拖放式”創(chuàng)作環(huán)境，配置完備，具有功能強(qiáng)大的編輯器、上下文相關(guān)幫助、一個代碼片段庫、錯誤驗證檢查、語法高亮顯示、任務(wù)管理、版本控制、模板以及生成的文檔。其全面的測試環(huán)境提供了功能豐富的調(diào)試程序，帶有內(nèi)嵌式Web服務(wù)器、自動測試和性能監(jiān)測工具。

　　Composer Voice易于擴(kuò)展，適應(yīng)性強(qiáng)，可提供第三方外接程序和插件，如源代碼管理程序，團(tuán)隊、項目和個人的偏好設(shè)置，以及自定義布局。

　　Genesys Composer Voice也為構(gòu)建VoiceXML(VXML)和CCXML應(yīng)用程序營造了功能豐富的下一代開發(fā)體驗，還可生成VXML應(yīng)用程序，提高GVP端及Web ApplicationServer（Web應(yīng)用服務(wù)器）端的總體性能和動態(tài)后臺通信。它針對自定義腳本提供了在語音和通話控制應(yīng)用程序開發(fā)過程中對VXML、CCXML、GRXML、ASP.NET/C#和Java Server Pages (JSP)進(jìn)行手工編碼的能力。Composer Voice支持在服務(wù)器端的邏輯執(zhí)行環(huán)境中使用JSP和ASP.NET/C#，而將客戶端腳本寫入ECMAScript 中，由VXML瀏覽器執(zhí)行，從而使語音應(yīng)用程序開發(fā)變得更輕松、更快捷且錯誤率幾乎為零。

　　創(chuàng)作工具：

項目管理器

圖形設(shè)計器

提示管理器

代碼生成器

即時驗證庫

代碼編輯器

VXML 編輯器

ASR 和 DTMF 語法工具

CCXML 程序編寫應(yīng)用程序

單擊以執(zhí)行教程

版本管理和本地歷史記錄

上下文相關(guān)的幫助

　　調(diào)試工具：

單步調(diào)試器

來電追蹤

點擊撥號 (Click-to-Dial)

服務(wù)器端調(diào)試工具

變量問詢和修改

斷點

　　技術(shù)要求：

支持的操作系統(tǒng)

　　Windows XP、2003、Vista

支持的架構(gòu)

　　.Net

基本要求

　　GVP 8 (用于撥打測試電話)

　　SIP Phone – 通過 X-Lite、

Express Talk、SJ Phone測試

　　VMWare 支持

應(yīng)用服務(wù)器(捆綁有 Composer)

　　Tomcat 6.0、JDK 1.6

可通過安裝程序進(jìn)行配置的Tomcat 端口

　　Genesys Composer Voice — 呼叫流程設(shè)計圖

　　界面使用了標(biāo)準(zhǔn)的呼叫流程設(shè)計組件創(chuàng)建語音應(yīng)用程序

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