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聯(lián)絡中心軟件：Genesys 勞動力管理
2011/11/17
Genesys 勞動力管理使聯(lián)絡中心管理人員能夠使用最準確的座席技能設置信息自信地預測工作人員水平，管理日程安排并跟蹤業(yè)績。
概述
勞動力管理和優(yōu)化對于必須平衡運營效率和客戶滿意度的客戶服務機構是至關重要的，為了有效地為處理語音，電子郵件和網絡聊天的多通道聯(lián)絡中心配置人員，管理人員必須使日程安排基于對聯(lián)絡量和人員配置要求的準確預測。有了準確的預測，他們能夠使座席的可用性和對客戶需求的技能精確匹配。
Genesys 勞動力管理是一個綜合性的自動應用軟件，用以準確預測，安排并跟蹤多站點和多通道聯(lián)絡中心的具有多項技能的座席的行為。它是唯一一個通過各種媒體渠道實時提供歷史數據和座席技能信息以確保最精確的規(guī)劃的綜合勞動力管理系統(tǒng)。
通過確保最優(yōu)及成本效益人員分配，Genesys勞動力改進了運營效率和加快了反應時間，提高了監(jiān)管人員和座席效率，最終提高了客戶滿意度。
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