CTI論壇: 產(chǎn)品模塊 EZ-Studio

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產(chǎn)品模塊 EZ-Studio

2009/03/04

　　EZ-Studio 包含一系列的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工具：Script Designer， QForm，以及 Quiz Maker。各組件之間統(tǒng)一的設(shè)計(jì)邏輯能令用戶輕松掌握操作技能。有了 EZ-Studio 的專(zhuān)業(yè)協(xié)助，即便是沒(méi)有IT背景的用戶也能輕松設(shè)計(jì)并發(fā)布專(zhuān)業(yè)話術(shù)，問(wèn)卷，試卷。

　　Script Designer

　　系統(tǒng)提供一個(gè)圖像化的作業(yè)環(huán)境，讓用戶能隨心所欲地設(shè)計(jì)各類(lèi)客服話術(shù)，使用拖拉和點(diǎn)擊的編輯方式，用戶可以快速輕松地建立新的話術(shù)或修改現(xiàn)存的話術(shù)。通過(guò)與EZ-Contact的整合，它可提供一點(diǎn)即用的分步式引導(dǎo)功能和一個(gè)足以信賴(lài)的知識(shí)庫(kù)，從而成為客服人員必不可少的作業(yè)輔助工具。

　　QForm

　　提供用戶實(shí)用工具來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷并發(fā)布至EZactor的應(yīng)用平臺(tái)上。其中，最典型的用途當(dāng)屬客服中心主管可以設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷并予以發(fā)布實(shí)施，以此獲取高可信度的有效調(diào)查結(jié)果。QForm 應(yīng)用領(lǐng)域包括產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的調(diào)查、新產(chǎn)品反饋調(diào)查以及市場(chǎng)情況調(diào)查等等。

　　Quiz Maker

　　Quiz Maker 提供用戶強(qiáng)效工具來(lái)設(shè)計(jì)及發(fā)布試卷，以便客服人員可以在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行在線考試，據(jù)此來(lái)測(cè)定他們對(duì)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)的掌握程度。

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