聯(lián)想呼叫中心以滿分答卷獲第六次COPC認(rèn)證
2010/10/12
近日，在國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）的認(rèn)證中，聯(lián)想呼叫中心（Call Centre）憑借業(yè)界領(lǐng)先的綜合實力以及無懈可擊的表現(xiàn)，以滿分2000分的完美表現(xiàn)通過認(rèn)證。據(jù)了解，目前在中國，只有聯(lián)想等四家公司成功取得過COPC認(rèn)證，而聯(lián)想則是唯一一家六次通過該認(rèn)證的公司。
圖:COPC獲獎獎牌
聯(lián)想集團(tuán)客戶支持中心總經(jīng)理周志勤表示，COPC認(rèn)證是目前國際上最頂級的呼叫中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，能夠取得認(rèn)證已經(jīng)是一份榮耀，此次以滿分的成績第六次獲得COPC認(rèn)證，更代表著業(yè)界對我們過去成績的巨大肯定，無疑為每一個聯(lián)想服務(wù)人打了一劑強(qiáng)心針，聯(lián)想呼叫中心將帶著這個榮譽(yù)，以更專業(yè)的服務(wù)，為每一位客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的體驗。
聯(lián)想呼叫中心（Call Centre）成立于2000年，是目前亞洲最大的呼叫中心，已擁有600多個座席，700多名工程師，800多條電話線路，采用中文、英文、韓文等三種語言，每日接待3萬人次的電話咨詢，30秒內(nèi)會接通用戶來電，確保客戶在第一時間得到最專業(yè)的電話咨詢服務(wù)。
COPC是國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其總部設(shè)在美國 Austin, Texas。于1995年由一些對客戶服務(wù)中心績效不滿意的領(lǐng)導(dǎo)性公司，如Microsoft、Compaq、Dell、Novell、Intel、American Express、L.L. Bean、Motorola，以及一些客戶服務(wù)方面的專家發(fā)起而成立，專門為全球客服行業(yè)提供國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心從業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證，以及呼叫中心星級考核體系COPC-2000®，認(rèn)證對象涵蓋IT、金融、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、消費品、保險、交通、公共事業(yè)等多個行業(yè)，它代表著目前世界上最頂級的呼叫中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
此次認(rèn)證評估從2009年4月開始，一直持續(xù)到2010年8月，歷時16個月，期間經(jīng)歷了一次基礎(chǔ)評選，三次內(nèi)部審核，以及一次最終審核，過程可謂極其嚴(yán)苛。最終聯(lián)想呼叫中心以滿分的成績第六次通過COPC的認(rèn)證，足以見其在該領(lǐng)域內(nèi)的國際領(lǐng)先地位。
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