呼叫中心測試和性能監(jiān)測確保客戶體驗質量_呼叫中心

呼叫中心測試和性能監(jiān)測確保客戶體驗質量

2011/11/14

　　CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:Empirix公司關于測試呼叫中心應用質量的自動化解決方案，Hammer Test System，它提供呼叫中心應用在驗收、復原和負載測試方面一個完整的辦法。在部署任何新的或升級應用之前， Hammer Test System可以驗證現(xiàn)實呼叫量條件下的運營績效，當客戶呼叫時，給你信心——呼叫中心可以正確的執(zhí)行。

　　Hammer Test System是有關硬件和軟件的整體解決方案，包括：

Hammer CallMaster：測試開發(fā)、調試、排班和報告

Hammer G5™或Hammer FX- TDM™：測試VoIP和TDM系統(tǒng)

　　Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster內的圖形工具，提供構建測試腳本的能力。您可以創(chuàng)建腳本來測試簡單的DTMF應用程序或測試動態(tài)提示和語音識別系統(tǒng)。一旦腳本內置了，Hammer G5或Hammer FX解決方案發(fā)送成千上萬的呼叫負載和壓力以便測試系統(tǒng)或應用。該軟件工具還提供了驗證單向語音質量的能力。最后，你必須能夠記錄通話測試，以查明在測試過程中問題究竟在何處。

　　呼叫中心采用Hammer Test System，您可以：

確保您的應用得到了妥善的設計，以滿足當前和未來的性能要求

監(jiān)控、檢測和測量配置錯誤、資源問題、IVR和PBX /ACD的提示錯誤、IVR/主機響應時間，數據庫響應時間和其他性能問題

改善您的客戶體驗

在發(fā)生之前識別和糾正問題

CTI論壇報道