Avaya和Empirix擴(kuò)大合作提供績效監(jiān)控產(chǎn)品
CTI論壇編譯 2011/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，移動(dòng)寬帶和基于IP通信系統(tǒng)的端到端全面客戶體驗(yàn)管理的服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司，日前宣布了一項(xiàng)與Avaya公司的擴(kuò)展協(xié)議，Avaya公司是企業(yè)通信和協(xié)作解決方案和服務(wù)的全球供應(yīng)商。有了這個(gè)協(xié)議，Empirix公司的質(zhì)量保證解決方案將在Avaya Performance Assurance Services組合產(chǎn)品內(nèi)提供。他們認(rèn)識(shí)到迫切需要一種解決方案，它能夠管理多廠商環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)性能。
Avaya公司的專業(yè)服務(wù)部門利用幾個(gè)Empirix公司的創(chuàng)新，從而完善其Performance Assurance Services組合產(chǎn)品。這個(gè)擴(kuò)展后的協(xié)議，特別強(qiáng)調(diào)了Avaya公司即將推出的績效監(jiān)控（Performance Monitoring）產(chǎn)品，它提供了一個(gè)獨(dú)特的主動(dòng)和被動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)的結(jié)合，這樣可以在整個(gè)企業(yè)和呼叫中心內(nèi)充分評(píng)估語音質(zhì)量、績效和用戶體驗(yàn)。這有助于確保所有站點(diǎn)、供應(yīng)商、應(yīng)用和技術(shù)的可用性，以及控制運(yùn)營成本。此外，企業(yè)可以節(jié)省時(shí)間和精力，從而降低了平均恢復(fù)時(shí)間（MTTR）。
Avaya專業(yè)服務(wù)（美國）Brian Carmichael表示：“多廠商通信環(huán)境在不斷發(fā)展，保證解決方案有更大的需求，它提供其性能承諾。Avaya公司致力于在客戶整個(gè)部署的生命周期內(nèi)通過服務(wù)連續(xù)性提供持續(xù)的客戶滿意度。與Empirix公司的合作，將幫助我們實(shí)現(xiàn)這一承諾，為客戶提供了一個(gè)解決方案，它可以有效地管理語音質(zhì)量，提供質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的呼叫中心體驗(yàn)。”
Empirix公司的全面監(jiān)控解決方案可能會(huì)為客戶顯著提高其投資回報(bào)率（ROI）。例如，一個(gè)主要的國際電信公司由于減少了解決答疑時(shí)間，從而費(fèi)用節(jié)省了將近一百萬美元。此外，美國經(jīng)紀(jì)公司避免由于語音質(zhì)量問題聘請(qǐng)額外座席代表，從而節(jié)省近$ 400,000美元。
Empirix的首席執(zhí)行官John D’Anna 表示：“Empirix公司主動(dòng)管理服務(wù)問題的綜合方法，對(duì)客戶體驗(yàn)的質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。監(jiān)控當(dāng)今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。Empirix的解決方案，確保高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)，它是一個(gè)企業(yè)非常寶貴的底線。我們期待著繼續(xù)與Avaya公司的合作，為世界各地的企業(yè)提供端到端的監(jiān)控解決方案。”
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