Eicon Diva Server構(gòu)建鄭州科技局的科技服務(wù)熱線
2005/03/17
鄭州市科學(xué)技術(shù)局是鄭州市科技行政主管部門，其主要服務(wù)對象是各類企事業(yè)單位、大專院校、科研單位、科技人員、基層科技機構(gòu)或組織，以及社會公眾。為提供專業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和水平，鄭州科學(xué)技術(shù)局采用了亞達計算機軟件公司實施的"服務(wù)熱線"系統(tǒng)。
為了體現(xiàn)科技局的主要職能，表達科技局的主要服務(wù)內(nèi)容，亞達開發(fā)的科技服務(wù)熱線系統(tǒng)主要應(yīng)通過自動語言導(dǎo)航、人工話務(wù)或其他服務(wù)方式，實現(xiàn)企事業(yè)單位、科技人員和社會公眾對科技服務(wù)內(nèi)容的查詢。
- 通過自動語言導(dǎo)航，提供簡明扼要的資訊應(yīng)答；
- 通過人工話務(wù)，接轉(zhuǎn)有關(guān)處室話務(wù)員，提供詳細資訊；
- 通過自動傳真回復(fù)、語言信箱、電子郵件等其他服務(wù)方式，通過鏈接鄭州市科技局局域網(wǎng)的各個相對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，提供電子或文本拷貝資訊；
- 通過短信方式，提供通告、通知等內(nèi)容的服務(wù)。
該系統(tǒng)采用Eicon公司的Diva Server PRI數(shù)字語音中繼卡＋工業(yè)計算機構(gòu)成，通過中繼線與電信營運商交換機相連，這樣構(gòu)建的系統(tǒng)具有功能靈活性強、接口開放度高、可靠性高、投資小、易于維護。
Diva Server PRI/E1-CTI卡數(shù)字中繼語音板卡，可以同時支持30路語音通信, 因科技局沒有設(shè)置單獨的坐席員，當(dāng)公眾撥打熱線需要人工服務(wù)時，Diva Server PRI/E1/T1-CTI將自動撥號到當(dāng)天值班的工作人員的固定電話上，并通過Eicon Diva Server卡特有的通道互連（Line－Interconnect）功能，自動撥號的當(dāng)天值班人員的可聯(lián)系設(shè)備上，包括固定電話，小靈通，GSM/CDMA手機，值班人員及時為公眾解答問題。利用此功能，科技局節(jié)約了不必要的人力投入，大大提高了工作效率，縮短了服務(wù)時間，提高了為公眾服務(wù)的形象。
Eicon公司供稿 CTI論壇編輯
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