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Eicon在歐洲率先實現(xiàn)Microsoft Speech Server的實施

2006/02/28

　　全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)商業(yè)應用通信產(chǎn)品供應商Eicon網(wǎng)絡(luò)公司（"Eicon"）在為MorgonTidningsDistribution（MTD）提供的一個互動語音回應（IVR）解決方案中，在歐洲率先實施了Microsoft Speech Server R2。MTD是瑞典最大的早報分銷商，每天在全國分銷超過310萬份報紙。

　　MTD要求瑞典信息技術(shù)公司INXL改進他們的報紙回收管理。Tomas Lindgren是這個項目的領(lǐng)導人，他與INXL的子公司Avinova開發(fā)了用于報告報紙回收的系統(tǒng)DORA。開發(fā)由INXL完成，解決方案由Avinova執(zhí)行。

　　這個系統(tǒng)包括一個互聯(lián)網(wǎng)解決方案和一個IVR解決方案，2005年11月初開始運行。DORA全天候運行，每天處理大約35,000筆交易，為全瑞典大約9000個轉(zhuǎn)銷商（電話亭、商店、加油站等）提供服務，這些轉(zhuǎn)銷商銷售早報并為MTD提供客戶服務。

　　這個新系統(tǒng)讓轉(zhuǎn)銷商能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，或打電話通過IVR系統(tǒng)，報告報告每日銷量和報紙回收數(shù)量。該系統(tǒng)不僅使報告更加容易、效率更高，還能夠讓轉(zhuǎn)銷商和分銷公司MTD實現(xiàn)可觀的成本節(jié)省。

　　IVR解決方案以Microsoft Speech Server R2、Eicon的Diva Server PRI電話板和Intervoice的Telephony Interface Manager（TIM）為基礎(chǔ)。這個解決方案是歐洲第一個面對顧客的Microsoft Speech Server實施。

　　Avinova選擇Eicon提供這個解決方案的原因是Eicon提供多種平臺，可將他們覆蓋小范圍模擬的應用升級到PRI、多PRI、SS7或甚至IP輸入。此外，一個非常重要的原因是Eicon能夠提供本地支持。不僅在瑞典提供本地支持，Eicon還能夠在收到要求之后第二天即能夠提供現(xiàn)場支持。Avinova希望限制銷售商的數(shù)量，而Eicon與Intervoice有良好的關(guān)系，也有促進作用。

　　Tomas Lindgren說："我們很滿意Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的支持和能力。本地Eicon團隊的表現(xiàn)非常出色。"

　　Microsoft Speech Server是一個集成IVR平臺，用于建立、實施和維護按鍵式和支持語音的應用，用于顧客自助服務和外發(fā)通知。

　　微軟的Microsoft Speech Server市場營銷總監(jiān)Clint Patterson說："我們很高興看到Microsoft Speech Server在歐洲的首次實施。這個Eicon／微軟聯(lián)合解決方案表明，Speech Server不僅是具有語音功能，還是一個按鍵式平臺。通過利用這種靈活性，MorgonTidningsDistribution將很快收到投資回報，并保持高水平的顧客滿意度。"

Eicon公司供稿 CTI論壇編輯

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