微軟云計算讓CRM得到延伸

2010/01/12

　　隨著云計算、SaaS、在線托管、社交型CRM等新概念和新技術的引入，CRM行業(yè)供應商在產品拓展方面已經不再僅僅關注傳統的CRM領域，而是積極地向新的領域擴展。例如，微軟所定義的XRM(擴展的關系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com應用平臺，都意在告訴業(yè)界，CRM領域應用范圍正在不斷地擴展和延伸。

　　微軟商務解決方案事業(yè)部公司副總裁Michael Park說：“從我們Dynamics的整個產品體系來看，我們比較看好的是CRM這個產品。目前，從全球來看，微軟的CRM差不多擁有2萬余家的客戶，覆蓋超過100萬的用戶。而且在2009年財政年度，我們的CRM業(yè)務增長了40%。從全球經濟角度來看，目前的環(huán)境仍然不是很理想，所以很多公司都會從財務角度來想辦法，看怎么樣能夠壓縮成本，和他們的客戶群關系更緊密�！�

　　目前很多小型企業(yè)采用云計算的方式來解決IT問題，是因為使用該平臺只需支付所使用軟件的費用，而不必購買全套軟件，從而降低了費用。

　　微軟于正式宣布推出云計算平臺Windows Azure之后，還推出了5項托管服務，其中包括了.NET應用服務、SQL數據庫服務、SharePoint協同工作服務，Dynamic CRM客戶關系管理服務，以及微軟Live服務等。

　　微軟商務解決方案事業(yè)部大中華區(qū)總經理孫志偉說，通過該平臺，軟件開發(fā)者能夠編寫與微軟產品兼容的軟件，并通過微軟服務器進行存儲和訪問;同時，用戶也可以通過Azure平臺訪問數據庫、郵件服務器等微軟應用程序。

　　有專家認為，在線CRM只能滿足大眾化需求，不能滿足企業(yè)個性化的需求，所以在線CRM廠商應該定位在對共性需求的分類上。共性需求主要包括對全局的跨行業(yè)共性需求、某個行業(yè)中的共性需求、同一行業(yè)中不同客戶分類的共性需求及某些特殊群體的共性需求等四個方面。把握住這些共性需求，通過各種組合滿足更多用戶的需求，從而走向大規(guī)模定制，達到規(guī)模效應是決定下一代CRM能不能取勝的關鍵。

　　從微軟角度考慮，微軟一直強調“軟件+服務”的理念。實際上，在中國市場，微軟有一些合作伙伴已經開始將CRM產品作為可以托管的產品。這些合作伙伴不僅可以給微軟的用戶提供CRM服務，而且在CRM產品的基礎上還可以給他們托管服務。

　　Michael Park說，CRM的進一步發(fā)展也開始朝著深度挖掘需求和軟件功能人性化的方向延伸，數據本身可能比CRM系統更重要。CRM未來與企業(yè)其他信息化產品及在數據分析方面的集成與融合也會越來越走向深入。

　　記者了解到，目前微軟Dynamics CRM有三種銷售模式，一是傳統的軟件安裝，二是由合作伙伴提供代管服務，三是微軟自行推出的Dynamics CRM Online。其中，微軟全球合作伙伴已于各市場構建了托管服務，而微軟的Dynamics CRM Online則即將在今年展開全球布局�！　�

中國計算機報