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"擁抱2004,三貝-奧迪堅IP分布式呼叫中心行業(yè)應(yīng)用研討會"圓滿閉幕

2004/02/13

  2004年2月11日,上海三貝信息技術(shù)有限公司聯(lián)手奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司在上海新錦江大酒店成功舉辦"擁抱2004,IP分布式呼叫中心開創(chuàng)新未來"技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會。此次研討會結(jié)合美國奧迪堅最新的IP分布式呼叫中心技術(shù)(IP Distributed Call Center, IPDCC)與三貝公司豐富的呼叫中心行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗,詳盡地介紹了IP分布式呼叫中心在政府、旅游、醫(yī)療、物流、ISP營運商、電子商務(wù)等不同行業(yè)的解決方案和應(yīng)用特點,讓與會觀眾產(chǎn)生了濃厚的興趣。

  雖然正值乍暖還寒,但是會場卻充滿了熱烈的氣氛,上海信息中心領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的最終用戶,共計120多人參加了研討會,此外奧迪堅通訊系統(tǒng)全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、三貝全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同出席了此次會議。會議討論了CTI之最新技術(shù)--基于IP的分布式呼叫中心在中國,尤其是在華東地區(qū)的發(fā)展和應(yīng)用,并通過上海三貝信息技術(shù)有限公司在幾個重要領(lǐng)域的成功案例:上海市一中院,卓越網(wǎng),寶山區(qū)120, TNT物流,96900等來深入探討奧迪堅IPDCC技術(shù)在構(gòu)建分布式、網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心系統(tǒng)上的優(yōu)勢,并就其將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應(yīng)進行了詳盡的探討。具有呼叫中心特色的TTS虛擬播報,IVR案例點播,三貝呼叫中心的DEMO演示讓您在現(xiàn)場體驗最新呼叫中心的強大魅力,此次會議涉及的行業(yè)有政府、電子商務(wù)、醫(yī)療、物流等各行各業(yè)。

現(xiàn)場照片1:會議現(xiàn)場


現(xiàn)場照片2:上海信息委員會秘書長


現(xiàn)場照片3:奧迪堅高級產(chǎn)品總監(jiān) John Fracisco


現(xiàn)場照片4:上海三貝副總裁兼技術(shù)總監(jiān) Rooji Kao


  呼叫中心作為一個新的產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)經(jīng)歷了幾十年漫長的發(fā)展,現(xiàn)在已經(jīng)被愈來愈多的行業(yè)和用戶所接受,成為選擇建立良好服務(wù)平臺的便捷手段。截至2003年底,中國的呼叫中心市場規(guī)模進一步擴大,呼叫中心技術(shù)也不斷的向前發(fā)展,從基于傳統(tǒng)的交換機模式、板卡模式到一體化模式,并且隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,Internet的普及和廣泛應(yīng)用,對呼叫中心的功能提出了更高的要求。由美國奧迪堅倡導(dǎo)的IP分布式呼叫中心平臺技術(shù)得到了廣大用戶的認(rèn)可,2003年年底的IPDCC建設(shè)數(shù)量較年初增長近200%,極大的推動了社會的客戶服務(wù)理念的形成。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)公司一直以技術(shù)推動市場,不斷創(chuàng)新技術(shù),來滿足市場的需求,IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,簡稱IPDCC) 由奧迪堅公司從美國引入中國,幫助企業(yè)為客戶提供良好的客戶服務(wù),成為Internet時代的呼叫中心。其完全采用IP內(nèi)核的一體化設(shè)計,利用計算機通信技術(shù)將通信與計算機結(jié)合在一起,無需外掛其他語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備,就可以在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接觸平臺,用戶可以用普通電話手機登錄呼叫中心;也可以用電腦的WEB網(wǎng)頁、電腦上的IP電話、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù),通過IP分布式呼叫中心平臺,企業(yè)能夠靈活地處理語音和數(shù)據(jù)信息,使得企業(yè)的管理和服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)的變化。通過此次研討會對IP分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用展示,與會者對這項最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣,該技術(shù)能將客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在呼叫中心平臺上;同時,企業(yè)建立呼叫中心也更多的從更經(jīng)濟更穩(wěn)定更快捷的角度出發(fā),希望選擇更新的技術(shù)來保護其投資的有效性,這為呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心中心轉(zhuǎn)化的便捷的途徑。研討會現(xiàn)場還就奧迪堅系統(tǒng)的IP分布式系統(tǒng)和三貝的行業(yè)應(yīng)用特色進行了現(xiàn)場演示。

  上海三貝信息技術(shù)有限公司,作為奧迪堅在華東地區(qū)的金牌代理商,是一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商,擁有強大的技術(shù)背景,在美國奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺的基礎(chǔ)上,為客戶建立基于IP的分布式呼叫中心提供一攬子解決方案和增值服務(wù)。在短短的2年時間,上海三貝已經(jīng)在政府、物流、旅游、醫(yī)療急救和電子商務(wù)等領(lǐng)域中成功立足,并且積極在其他領(lǐng)域內(nèi)開拓新的市場。此次奧迪堅與三貝強強聯(lián)手,共同在上海舉辦主題為"擁抱2004,IP分布式呼叫中心開創(chuàng)新未來"技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會,促進了最新的CTI技術(shù)在以上海為首的華東地區(qū)的發(fā)展,推動IP分布式呼叫中心的普遍應(yīng)用,使更多的企業(yè)、機構(gòu)能享受到呼叫中心帶來的增值效應(yīng)。整個大會在熱烈而活躍的氣氛中進行,現(xiàn)場的觀眾對于奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)及在中國的應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣,從另外一個側(cè)面體現(xiàn)出,華東市場呼喚更多的新的技術(shù),新的產(chǎn)品,在推動華東信息化建設(shè)的步伐。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯



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