三貝成功打造上海市人大信訪辦呼叫中心系統(tǒng)
2005/05/12
上海三貝信息技術(shù)有限公司為上海市人大常委會(huì)信訪辦構(gòu)建的市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統(tǒng)近日開(kāi)通。該系統(tǒng)旨在利用目前世界上最先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)，充分利用和整合上海市人大常委會(huì)信訪辦現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源，建設(shè)一個(gè)高性能、高效率的電話增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。
上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景，不僅為企業(yè)提供各類(lèi)呼叫中心解決方案，在政府行業(yè)，三貝曾經(jīng)成功的為上海市第一中級(jí)人民法院構(gòu)建了電話服務(wù)咨詢(xún)數(shù)字智能系統(tǒng)，為上海市房地局開(kāi)發(fā)了信訪投訴計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)。政府呼叫中心的開(kāi)通，大大改善了廣大老百姓和政府機(jī)關(guān)的溝通渠道，真正實(shí)現(xiàn)了政府機(jī)關(guān)執(zhí)政為民的核心思想。
上海市人大常委會(huì)信訪辦是上海市人大常委會(huì)的負(fù)責(zé)受理市民信訪投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。而三貝此次為人大信訪辦建設(shè)的市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統(tǒng)不僅具備了普通呼叫中心的所有功能：IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、ACD（來(lái)電排隊(duì)系統(tǒng)）、語(yǔ)音信箱、錄音系統(tǒng)、坐席系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、信訪辦電話投訴應(yīng)用系統(tǒng)等等，在此基礎(chǔ)上，還和原有的信訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)做了整合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一登入，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的來(lái)電錄入界面中不僅可以通過(guò)文字來(lái)記錄市民的來(lái)電內(nèi)容，還可以將來(lái)電的錄音文件和該來(lái)電的文字內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
總之，人大信訪辦市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統(tǒng)的開(kāi)通為人大和廣大市民之間搭起了一座溝通的橋梁，其先進(jìn)的技術(shù)和完善的功能得到了上海市人大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分的肯定。
上海三貝信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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