全國報業(yè)客戶服務及增值服務領域用戶體驗式交流大會將于杭州舉辦

2007/05/29

　　由北京北大方正電子有限公司（以下簡稱“方正電子”）提案，經新技聯審核、主辦，方正電子承辦，面向全國報業(yè)單位的首屆“報業(yè)客戶服務及增值服務業(yè)務用戶體驗式交流大會” 擬定于2007年7月在杭州召開。

　　全新的體驗式交流，將會讓參會報社直觀接觸當今報業(yè)客戶服務及增值服務領域的前沿技術與理念。會議將對報業(yè)在該領域的發(fā)展起到至關重要的牽引作用。
　　
　　1999年，北京晨報與方正電子合作，建成了國內首家報業(yè)客服中心，拉開了報業(yè)市場以信息技術為支撐的服務品牌競爭的序幕；同年，方正電子推出了國內第一套專業(yè)面向報業(yè)應用的“方正經略客戶服務管理系統”，很快便得到了羊城晚報、深圳報業(yè)集團、揚子晚報等多家報社的青睞，他們紛紛建立起了擁有自身特色的專業(yè)客戶服務中心。在“探路者”們的帶動下，客服中心的在報業(yè)受到了越來越廣泛的關注。

　　隨著技術的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經營管理也朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉變。媒體能否利用自身豐富的內容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點。在如今，內容已經無法成為報社唯一競爭優(yōu)勢的時代，新的服務方式以及基于這種方式所產生的新的盈利模式，已經成為報社差異化競爭的有力武器。因此，基于集成呼叫中心、短信、網絡的多媒體接觸平臺所開展的客戶管理及服務在各報社的經營管理架構中凸現出更為重要的價值，由生產流驅動的傳統管理模式也在向著以客戶為核心的經營模式發(fā)展。

　　可以看到，一些已經建立起較為完善的客戶管理與服務體系的報社，已經開始向客戶導向型的多元化增值服務領域進軍，比如南京現代快報的便民服務中心就是非常典型的案例。結合多媒體接觸平臺的信息重組與再利用、社會資源的有序整合，形成了符合于報業(yè)特征的優(yōu)勢信息產品，將極有可能成為報業(yè)繼傳統廣告業(yè)戶之后的又一利潤支撐點。

　　縱觀全國報業(yè)，在客戶服務及增值服務服務領域總體發(fā)展還處于起步、探索階段，無論業(yè)務模式還是信息化水平還相對稚嫩。本著為中國報業(yè)客戶服務領域引入新思想、新理念、新技術，加快整個行業(yè)發(fā)展的指導思想，2007年初，方正電子結合自身在報業(yè)客戶服務領域多年的技術探索與研發(fā)經驗，向新技聯提交了《報業(yè)客戶服務及增值服務技術發(fā)展報告》。報告內容得到了新技聯的肯定與認同。

　　為了加強報業(yè)客戶服務及增值服務領域技術交流，為其提供良好的信息交流平臺，使全國報業(yè)同仁共同探索和交流報業(yè)客戶服務的技術發(fā)展，促進報業(yè)快速良性發(fā)展。由新技聯主辦、北京北大方正電子有限公司承辦，面向全國報業(yè)的“報業(yè)客戶服務業(yè)務及增值服務業(yè)務用戶體驗式交流大會” 擬定于2007年7月中旬召開，全新的體驗式交流將會讓參會報社于現場直觀接觸當今報業(yè)客戶服務及增值服務領域的前沿技術與理念。相信本次會議將對中國報業(yè)客戶服務及增值服務領域的長遠發(fā)展起到重要的推動作用。

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