農(nóng)行呼叫中心招標(biāo) 羅克韋爾順利入圍
2003/12/24
全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact公司日前在北京宣布，在剛剛結(jié)束的中國農(nóng)業(yè)銀行總行呼叫中心產(chǎn)品選型招標(biāo)中，羅克韋爾與神州數(shù)碼公司合作，其智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案成功入圍，標(biāo)志著羅克韋爾FirstPoint
Contact在中國市場又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，是中國金融體系的重要組成部分。目前農(nóng)行已在全國范圍內(nèi)開通95599特服電話短號碼，為進(jìn)一步整合現(xiàn)有電話銀行和客服中心資源，提高客戶滿意度和忠誠度，并通過客服中心的渠道，加快農(nóng)行金融產(chǎn)品的推廣，中國農(nóng)業(yè)銀行將在全國各省域分行的基礎(chǔ)上加快建設(shè)成總行集中管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)集中、特色服務(wù)分散，統(tǒng)一客戶服務(wù)界面的全國客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。在招投標(biāo)會結(jié)束后農(nóng)業(yè)銀行表示，"此次我行呼叫中心項(xiàng)目招標(biāo)，吸引了國內(nèi)外眾多知名廠商參加競標(biāo)。經(jīng)過認(rèn)真考察和嚴(yán)格的測試，我們認(rèn)為神州數(shù)碼代理的羅克韋爾解決方案技術(shù)先進(jìn)，在系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性和安全性等各方面都能較好地滿足我行需求。"
羅克韋爾FirstPoint Contact亞太區(qū)總經(jīng)理Gerry Tucker先生表示："我們非常贊同農(nóng)行通過呼叫中心來提升服務(wù)和品牌競爭力的戰(zhàn)略。羅克韋爾十分珍惜此次的入圍機(jī)會，我們將在下一階段的工作中為農(nóng)行提供最好的產(chǎn)品、服務(wù)以及最強(qiáng)的實(shí)施隊(duì)伍，全力以赴支持農(nóng)行呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。"
此次羅克韋爾為農(nóng)行提供的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案基于其FirstPoint企業(yè)版（FirstPoint Enterprise）聯(lián)絡(luò)中心解決方案,
其中包括以超強(qiáng)呼叫處理能力、穩(wěn)定性和報表能力享譽(yù)業(yè)內(nèi)的Spectrum ACD和代表呼叫中心最新技術(shù)和發(fā)展方向的FirstPoint企業(yè)平臺(Enterprise
Platform)。這一解決方案是羅克韋爾凝聚其30年呼叫中心專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的匠心之作，曾在2002年被美國著名的《呼叫中心雜志》（Call Center
Magazine）評為當(dāng)年唯一的呼叫中心年度最佳產(chǎn)品。
羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
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