羅克韋爾FirstPoint Contact公司總裁布道中國(guó)
2004/01/06
今天，全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact公司總裁Terry Murphy先生來華進(jìn)行商務(wù)訪問。這是Murphy先生自2000年6月?lián)瘟_克韋爾FirstPoint
Contact公司總裁以來的首次訪華。據(jù)悉，Murphy先生此行的主要目的是拜訪中國(guó)客戶，進(jìn)一步了解中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，并與媒體見面，發(fā)布2004年中國(guó)戰(zhàn)略。
羅克韋爾FirstPoint Contact公司總裁Terry Murphy先生表示，"對(duì)羅克韋爾FirstPoint Contact而言，2003年是公司中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。自從2002年底與中國(guó)最大的IT系統(tǒng)集成商神州數(shù)碼合作以來，羅克韋爾公司便在中國(guó)市場(chǎng)開展了大量的推廣活動(dòng)，努力將我們?cè)诤艚兄行男袠I(yè)30余年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹給國(guó)內(nèi)廣大用戶。"他同時(shí)指出，"在去年的非典期間，羅克韋爾和中國(guó)人民同舟共濟(jì)，并與神州數(shù)碼共同為中國(guó)疾病預(yù)防和控制中心捐贈(zèng)了一套呼叫中心系統(tǒng)，充分表現(xiàn)出公司扎根中國(guó)、服務(wù)中國(guó)的決心。"
目前，羅克韋爾所倡導(dǎo)的"客戶聯(lián)絡(luò)中心為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)"的理念，已經(jīng)得到了許多國(guó)內(nèi)客戶的認(rèn)同。而且，公司在本地化方面做了大量的工作，先后推出了針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中文版解決方案，建立了中文網(wǎng)站，并組建了一支包含銷售、市場(chǎng)和技術(shù)支持的本地團(tuán)隊(duì)。據(jù)介紹，在國(guó)內(nèi)合作伙伴的大力支持下，羅克韋爾公司2003年在金融、民航和政府等行業(yè)取得了突破性的進(jìn)展。
展望2004年，羅克韋爾FirstPoint Contact將利用在呼叫中心領(lǐng)域無人能及的30年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)重點(diǎn)推廣"客戶聯(lián)絡(luò)中心為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)"的理念，全力為客戶制定專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，讓客戶聯(lián)絡(luò)中心在品牌的強(qiáng)化、服務(wù)的個(gè)性化和多樣化及服務(wù)成本的降低等方面發(fā)揮不可或缺的戰(zhàn)略性作用，最終在企業(yè)和客戶之間建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，使企業(yè)成為客戶的優(yōu)先選擇。
此外，在運(yùn)營(yíng)方面，羅克韋爾FirstPoint Contact將在上海新建辦事處，并進(jìn)一步發(fā)展國(guó)內(nèi)合作伙伴。
Murphy先生于2000年6月接管羅克韋爾FirstPoint Contact公司。在短短的3年里，他帶領(lǐng)公司全體員工，克服了內(nèi)外重重困難，取得了連續(xù)11個(gè)季度贏利的業(yè)績(jī)。Murphy先生也因?yàn)槌錾臉I(yè)績(jī)被Frost&Sullivan機(jī)構(gòu)評(píng)選為2002年聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年度CEO。
羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
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