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ATM吞吃信用卡現(xiàn)場有了熱線求助電話

2004/03/23

　　上海民生銀行采用上海偉功網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司的VOIP軟交換系統(tǒng)率先在自身的每一臺(tái)ATM機(jī)上加裝了一部IP電話機(jī)，這是一部通過企業(yè)內(nèi)部IP數(shù)據(jù)網(wǎng)與客服中心電話座席相連的IP 熱線電話，客戶無需撥號，摘機(jī)即通，傾刻之間就可以獲得電話求助服務(wù)，讓用戶懸著的心能迅速平穩(wěn)。

　　目前，各家銀行的在行和離行ATM取款機(jī)吞吃客戶信用卡現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，作為一個(gè)離行服務(wù)終端, 尚缺乏智能交互功能, ATM機(jī)一旦吃卡, 客戶依照提示仍需自行撥打銀行特服電話, 仍需提供信用卡卡號等客戶信息, 事實(shí)上在當(dāng)時(shí)情況下客戶要一一滿足這些條件是很困難的, 再加上客戶當(dāng)時(shí)的情緒焦慮暴躁, 容易產(chǎn)生一時(shí)的思維紊亂，引發(fā)諸多客戶投訴紛爭，甚至上了法院。熱線求助電話，軟交換技術(shù)應(yīng)用能化解非常棘手的客戶服務(wù)問題，相應(yīng)更多的銀行會(huì)對這一個(gè)簡便的應(yīng)用報(bào)以更多的關(guān)注。

上海偉功公司供稿 CTI論壇編輯

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