Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心IVR和語音門戶解決方案
2012/01/10
交互式語音應(yīng)答（IVR）降低聯(lián)絡(luò)中心成本
IVR系統(tǒng)處理呼叫，使呼叫者不同于坐席進(jìn)行通話就能夠從數(shù)據(jù)庫中檢索信息。這樣的自動化服務(wù)大大降低了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營成本，同時提高了客戶滿意度。盡管以前通過IVR處理的信息現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)或者智能手機(jī)接口進(jìn)行提供（比如賬單收支平衡、訂單狀況、運(yùn)行時間等等），但是大多數(shù)業(yè)務(wù)都開始采用IVR接口與客戶進(jìn)行互動，即使僅僅向客戶提供對“等待時間”的評估，提供更快的自動化信息檢索。本頁提供了一個“基本的IVR配置”。
圖：基本的IVR配置
將話語加入移動音頻門戶
在支持話語的IVR系統(tǒng)中，呼叫者采用口語與系統(tǒng)進(jìn)行互動并獲得信息�，F(xiàn)在此類系統(tǒng)非常普遍，對于預(yù)付費(fèi)的移動系統(tǒng)尤其具有價值（在此類系統(tǒng)中它們被稱為語音門戶）�？蛻艨梢詮乃麄兊氖謾C(jī)上檢查賬單收支情況，也可以選擇增加時間。自動話語應(yīng)答（ASR）技術(shù)方面的巨大進(jìn)步推動了這些復(fù)雜系統(tǒng)的應(yīng)用，現(xiàn)在的ASR實現(xiàn)了多語言系統(tǒng)和多方言系統(tǒng)，能夠更加容易地理解人的呼叫信息，無需坐席就能夠滿足呼叫者的要求。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
漠河县|
睢宁县|
永和县|
南涧|
彭泽县|
台东县|
库伦旗|
长乐市|
太湖县|
长乐市|
武强县|
白城市|
伊川县|
车致|
类乌齐县|
仪陇县|
邵武市|
临城县|
汶川县|
福清市|
越西县|
文安县|
武冈市|
报价|
增城市|
白山市|
大渡口区|
石楼县|
阜南县|
沙洋县|
陇川县|
河西区|
织金县|
德令哈市|
莱州市|
江津市|
江达县|
阜城县|
丰原市|
五寨县|
阳高县|