杭州恒生為上海佩吉電子商務(wù)有限公司建設(shè)呼叫中心_電子商務(wù)

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杭州恒生為上海佩吉電子商務(wù)有限公司建設(shè)呼叫中心

2005/06/27

　　佩吉公司是一家具有百年歷史的世界級(jí)公司，應(yīng)用當(dāng)今飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步構(gòu)建了基于Internet的營銷戰(zhàn)略，正成為一家世界知名的電子商務(wù)公司。

　　隨著在中國業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上海佩吉電子商務(wù)有限公司感到需要有一個(gè)便于管理和具備高效率工作能力的電話平臺(tái)，來與客戶保持緊密接觸，從而進(jìn)一步提升佩吉公司在中國大陸的業(yè)務(wù)競爭力。出于這樣的考慮，從今年年初佩吉公司就在物色能夠?yàn)樗麄兲峁┩暾鉀Q方案的軟件開發(fā)商。經(jīng)過縝密的考察和全面的比較，佩吉公司最終選擇了國內(nèi)在呼叫中心領(lǐng)域具有相當(dāng)知名度的杭州恒生公司為之建設(shè)這個(gè)項(xiàng)目。

　　該項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)為60個(gè)人工座席，并將隨著佩吉公司業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步擴(kuò)展。系統(tǒng)采用杭州恒生公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心中間件，完成了從自動(dòng)智能呼叫分配、語音留言、班長座席、傳真、報(bào)表、呼叫中心監(jiān)控與管理等諸多功能，充分體現(xiàn)了杭州恒生公司的呼叫中心中間件的強(qiáng)大功能。

　　為了實(shí)現(xiàn)佩吉公司借助呼叫中心提升其電子商務(wù)能力的目標(biāo)，杭州恒生公司提供的呼叫中心系統(tǒng)與佩吉公司的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)做了接口。這樣，佩吉就能在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上完成對(duì)外營銷、產(chǎn)品咨詢/訂購、客戶訂單查詢、業(yè)務(wù)咨詢、訂單執(zhí)行管理、國內(nèi)品牌代理商管理以及客戶資源管理，真正成為了佩吉公司的客戶聯(lián)絡(luò)中心。更為關(guān)鍵的是，通過呼叫中心，佩吉保持和提高了與客戶密切接觸的能力，成為佩吉戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程的重要手段。

　　杭州恒生公司在企業(yè)、政府、銀行、證券、基金等行業(yè)的呼叫中心上具有多年的技術(shù)積累，技術(shù)成熟、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)均十分豐富。此次杭州恒生公司與佩吉公司的合作，標(biāo)志著杭州恒生公司向呼叫中心在電子商務(wù)企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用又邁出了前進(jìn)的一步。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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