恒生電子為如皋市政府實施12345市長熱線系統(tǒng)

2005/12/12

　　如皋地處長江北岸，有"長江明珠"和"長壽古邑"之美譽，是江蘇省的歷史文化名城，風光秀麗，經濟發(fā)達。為了進一步落實信訪工作，建立完善的政府與老百姓的溝通渠道，真正實現市政府為民服務，體現構建和諧社會的戰(zhàn)略思路，如皋市政府決定在江蘇省內縣級市里率先實施12345市長熱線。如皋市政府的相關領導清楚地認識到，12345市長電話是黨和政府密切聯系人民群眾的橋梁；是黨和政府為民辦實事的重大舉措；是政府開展效能提速、推進民主科學決策的重要手段。近日，如皋市政府采購中心傳來喜訊：經過如皋市政府采購中心評標委員會的綜合評議，在擇優(yōu)選優(yōu)的基礎上，恒生電子股份有限公司成功中標如皋市12345市長熱線系統(tǒng)集成項目。

　　多年來，恒生電子股份有限公司依據信訪工作的總體標準，利用自身在12345市長熱線系統(tǒng)信息化建設的成功經驗，開發(fā)了12345市長熱線呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)統(tǒng)一了呼叫中心平臺和市民電話處理協(xié)作應用系統(tǒng)，能有效提高信訪系統(tǒng)及各相關政府部門的快速反應、協(xié)同行動和決策支持等能力，切實體現了人民政府為人民的政府工作思路。

　　此次如皋市政府建設12345市長熱線系統(tǒng)是江蘇省內第一個縣級市建設和實施此類信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅包含了呼叫中心系統(tǒng)，為公眾提供政策法規(guī)辦事指南咨詢、政府業(yè)務查詢、市民投訴辦理等一系列功能，而且還集成了后臺基于網絡的投訴和咨詢的轉辦系統(tǒng)，即座席人員登記相關受理情況，在整理完成后，通過網絡將相關資料轉送相關職能部門予以受理，大大提高了如皋市信訪工作的協(xié)作能力和響應水平。同時，該項目的中標，也標志著恒生電子股份有限公司在12345市長熱線系統(tǒng)集成工程項目中邁出了更成熟的步伐。

　　作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的提供商，恒生電子股份有限公司一直為電子政務的建設貢獻自己的力量，先后實施了溫州、合肥等大城市的12345系統(tǒng)。恒生電子股份有限公司將繼續(xù)積累經驗，應用成熟和領先的技術，依托公司強大的技術優(yōu)勢和服務保障，繼續(xù)為本省及其全國信訪部門的12345熱線信息化建設作出自己應有的貢獻。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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