恒生證券呼叫中心系統(tǒng)整體解決系統(tǒng)
2008/11/05
系統(tǒng)簡介
隨著證券市場的發(fā)展演進(jìn)以及市場化改革的加快，使得證券公司之間的競爭已經(jīng)從對(duì)牌照等行政資源的爭奪轉(zhuǎn)向?qū)蛻糍Y源的爭奪。有效地服務(wù)、協(xié)助客戶，提升客戶滿意度，以保有一個(gè)穩(wěn)定、忠誠的客戶群，并不斷通過核心的服務(wù)競爭力贏得新客戶，成為證券公司當(dāng)前和今后市場競爭下的生存之本。
恒生證券呼叫中心系統(tǒng)解決方案基于最先進(jìn)的HSIPCC平臺(tái)、憑借13年的深度證券行業(yè)沉淀及顧問服務(wù)，非常符合證券行業(yè)呼叫中心分布部署、集中管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，是為證券公司度身定制的新一代證券呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能
- 全國統(tǒng)一的客服號(hào)；
- IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”；
- 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)；
- 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶服務(wù)；
- 短信和郵件為主的主動(dòng)推送服務(wù)；
- 客戶分析與管理；
- 主動(dòng)營銷的過程控制與管理；
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
- 基于自主研發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的純軟交換架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；
- 非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；
- 簡單、便捷的升級(jí)和擴(kuò)容；
- 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；
- 支持國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備；支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式；
- 與傳統(tǒng)語音板卡（鼎銘、東進(jìn)、三匯、NMS 、Dialogic等）電話委托系統(tǒng)無縫的互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)歷史投資；
- 系統(tǒng)易管理、易維護(hù)。HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）一般簡單；
- 高度整合統(tǒng)一平臺(tái)具備和PBX設(shè)備一樣的穩(wěn)定性和可靠性，但比PBX有更好的性價(jià)比；
- 支持語音、視頻、SMS、Email、Web等多媒體交互，可與3G高度融合；
- 支持IPT。
系統(tǒng)部署示意圖
典型案例
上海證券交易所NGTS交易支持聯(lián)絡(luò)中心；海通證券聯(lián)絡(luò)中心；國聯(lián)證券聯(lián)絡(luò)中心；湘財(cái)證券聯(lián)絡(luò)中心；東方證券聯(lián)絡(luò)中心；東吳證券聯(lián)絡(luò)中心；中銀國際(香港)聯(lián)絡(luò)中心；財(cái)通證券聯(lián)絡(luò)中心；廣發(fā)證券聯(lián)絡(luò)中心；西部證券聯(lián)絡(luò)中心；中原證券聯(lián)絡(luò)中心；萬聯(lián)證券聯(lián)絡(luò)中心；安信證券聯(lián)絡(luò)中心； 方正證券聯(lián)絡(luò)中心； 華林證券聯(lián)絡(luò)中心； 天源證券聯(lián)絡(luò)中心……
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