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恒生電子商務呼叫中心整體解決方案

2010/06/13

• 多語種IVR自助服務，完善的個性化客戶服務；


• 業(yè)務功能模塊化


• 多種媒體接入和多種服務方式


• 完善的Outbound功能


• 完善的客戶分析與管理功能，集合主動營銷的過程控制與管理；


• 完善的知識庫系統(tǒng)，報表系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)


• 支持業(yè)務創(chuàng)新，完善的業(yè)務分析模塊


• 支持客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘

• 恒生品牌，15年高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗


• 源代碼級開發(fā)支持，簡單快速的業(yè)務定制、開發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質(zhì)量保障


• 采用業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCC核心平臺，基于純軟交換技術(shù)，系統(tǒng)擴容升級便捷


• 業(yè)務功能強大，符合電子商務企業(yè)應用模式


• 統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理，中心座席和遠程座席個性化服務，資源負載均衡


• 業(yè)界領(lǐng)先的知識庫系統(tǒng)。豐富的知識庫內(nèi)容，支持多種方式檢索，方便客服人員快速、準確的服務于客戶，提高客戶滿意度，提升企業(yè)品牌價值


• 支持多渠道接入/呼出。如：電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等


• 可無縫融合HSIPT(恒生IPT平臺)，輕松構(gòu)建企業(yè)UC


• 融合業(yè)界領(lǐng)先的HSCRM（恒生電子商務客服CRM平臺），完全自主定制業(yè)務功能模塊

CTI論壇編輯