奈科CTI中間件助力桂林煙草呼叫中心上線(xiàn)
2009/09/28
CTI論壇(ctiforum)9月28日消息：桂林煙草是繼去年底廣西柳州煙草呼叫中心全面升級(jí)試運(yùn)營(yíng)，取得重大成功后的全區(qū)13地市推廣第一站。
桂林市地處南嶺山系的西南部，平均海拔150米，屬典型的“喀斯特”巖溶地貌，遍布全市的石灰?guī)r經(jīng)億萬(wàn)年的風(fēng)化浸蝕，形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨(dú)特景觀，被世人美譽(yù)為“桂林山水甲天下”。桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（桂林市煙草公司）座落于最具有代表性的景點(diǎn)象鼻山南側(cè)。
桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）全體干部員工在桂林市黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記神圣的職責(zé)，不辱煙草使命，切實(shí)踐行“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”為服務(wù)理念，為了"讓零售戶(hù)更滿(mǎn)意、讓消費(fèi)者更滿(mǎn)意"，桂林煙草信息中心積極配合呼叫中心系統(tǒng)全面升級(jí)推廣，進(jìn)過(guò)近2周緊張有序的作業(yè)，系統(tǒng)從設(shè)備到貨——硬件驗(yàn)收——布線(xiàn)工程——機(jī)柜配線(xiàn)——軟件安裝調(diào)試——整體測(cè)試——坐席培訓(xùn)——最終驗(yàn)收——順利上線(xiàn)。
重新打造后的系統(tǒng)，使用了奈科CTMP一目了然的實(shí)時(shí)監(jiān)控（CCPM）功能和強(qiáng)大的智能路由（CICR）及豐富的報(bào)表（CCPA）統(tǒng)計(jì)功能，改變了原有辦公模式“電話(huà)打多打少一個(gè)樣，座席遲到早到一個(gè)樣”的格局，真正將座席的工資與業(yè)績(jī)掛鉤，從而極大調(diào)動(dòng)訪銷(xiāo)員積極性。自然而然，工作效率也成倍增加。
通過(guò)后期對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)的抽檢發(fā)現(xiàn)，自從用上新的呼叫系統(tǒng)后，坐席員基本都獲得了卷煙零售戶(hù)和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
關(guān)于奈科
1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，在CTI/ITI 行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。1998年開(kāi)發(fā)了亞洲之內(nèi)最初的世界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的以CSTA
PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center 解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨(dú)自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運(yùn)作效率而不懈努力。現(xiàn)在在韓國(guó)CTI中間件廠商中市場(chǎng)占有率穩(wěn)坐第一位.其產(chǎn)品已進(jìn)入中國(guó)大陸,臺(tái)灣,香港地區(qū),美國(guó),日本,馬來(lái)西亞,印度尼西亞,泰國(guó),非律賓等地.并在為成為世界級(jí)技術(shù)企業(yè)而不斷努力。
公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開(kāi)發(fā)，支持NT、Linux、UNIX平臺(tái)，支持腳本智能路由、多點(diǎn)異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
奈科在煙草行業(yè)的部分業(yè)務(wù)案例：
- 大連煙草（隸屬?lài)?guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局）
- 黑龍江省煙草（14個(gè)地區(qū)）
- 山東省煙草（5個(gè)地區(qū)）
- 江西省煙草（13個(gè)地區(qū)）
- 山西省煙草 （10個(gè)地區(qū)）
- 內(nèi)蒙古省煙草（8個(gè)地區(qū)）
- …………
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