業(yè)務(wù)區(qū)分

業(yè)務(wù)內(nèi)容

登錄界面

登錄

為了實(shí)現(xiàn)One-Stop服務(wù)，系統(tǒng)連接NPI話務(wù)系統(tǒng)，提供一體化登錄。通過(guò)用戶ID和密碼即可登錄

退出

關(guān)閉系統(tǒng)，推出即可

商談管理

接聽電話

客戶打進(jìn)電話時(shí)，座席通過(guò)軟電話接聽鍵，建立通話，座席PC界面彈出客戶主叫號(hào)碼和相應(yīng)的客戶信息，為座席服務(wù)提供方便。

撥打電話

在客戶信息列表中，選擇要撥打的客戶電話后，通過(guò)軟電話撥打鍵，即可建立通話。

電話轉(zhuǎn)移

點(diǎn)擊電話轉(zhuǎn)接鍵時(shí)，屏幕上顯示在線的所有座席，選擇其中某一座席，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移即可。

轉(zhuǎn)移電話強(qiáng)拽功能

電話轉(zhuǎn)移給其他座席時(shí)，該座席不能接聽或者不在坐位時(shí)，通過(guò)此功能將把轉(zhuǎn)移出去的呼叫，重新找回并與來(lái)電者重新建立通話。

錄音截點(diǎn)

通話過(guò)程中，進(jìn)入比較重要的交談時(shí)，點(diǎn)擊截點(diǎn)鍵標(biāo)示此段錄音，便于之后的質(zhì)檢。

來(lái)電彈屏

當(dāng)客戶來(lái)電后，并且該客戶資料已儲(chǔ)存在系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)能夠識(shí)別該客戶來(lái)電號(hào)碼，在座席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)將客戶資料頁(yè)面彈出，座席只需在一個(gè)頁(yè)面就能了解該客戶的基本資料，以往的服務(wù)資料，座席人員能迅速了解客戶信息，馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，大大縮短了詢問(wèn)客戶信息過(guò)程所產(chǎn)生的時(shí)間。如果該客戶資料沒(méi)有在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)可新建客戶資料窗口，以便座席準(zhǔn)確、快速地記錄客戶信息。

客戶管理

新建客戶檔案

輸入客戶姓名、電話、地址等信息并保存

客戶信息搜索

根據(jù)客戶姓名、性別、電話等條件查找客戶

客戶信息導(dǎo)入

外部購(gòu)買或者文本格式保存的客戶數(shù)據(jù)，可以批量導(dǎo)入到系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)提示，重復(fù)數(shù)據(jù)量，成功導(dǎo)入量，失敗量。

客戶信息導(dǎo)出

系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)可以批量導(dǎo)出并以文本保存。導(dǎo)出時(shí)通過(guò)調(diào)整客戶信息字段，能夠選擇導(dǎo)出自己所需要的客戶信息項(xiàng)。

移到商談管理

在客戶列表中選擇某一客戶信息后，點(diǎn)擊移到商談管理鍵時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)攜帶該客戶的信息，從客戶管理界面轉(zhuǎn)到商談管理界面，并在此進(jìn)行撥打電話。

拒收

設(shè)定客戶接觸渠道功能。與客戶建立關(guān)系后，客戶表示不愿接受某種聯(lián)系方式時(shí)，在拒收聯(lián)系欄里，選擇該拒絕聯(lián)系方式并劃溝標(biāo)記時(shí)，在商談管理上禁止該聯(lián)系方式的使用。

錄音管理

錄音歷史搜索

根據(jù)用戶名、時(shí)間、通話形式等多種條件搜索

錄音質(zhì)檢

聽取錄音文件時(shí)，利用錄音截點(diǎn)功能，只聽取重要部分的錄音內(nèi)容

監(jiān)控

管理員隨時(shí)可以監(jiān)聽座席通話、上機(jī)時(shí)間，或者重點(diǎn)監(jiān)聽對(duì)象可以單獨(dú)管理。

系統(tǒng)管理

權(quán)限管理

根據(jù)系統(tǒng)使用者等級(jí)授予系統(tǒng)使用權(quán)限

用戶管理

新用戶登記以及信息變更管理

代碼管理

系統(tǒng)內(nèi)，所有拖拉框里的選項(xiàng)內(nèi)容的增加、刪除都在代碼管理中處理。

SMS設(shè)置

與短信平臺(tái)提供商的核對(duì)信息（賬號(hào)、密碼等）登記、變更。

系統(tǒng)設(shè)置

字段管理

調(diào)整商談管理、客戶管理、打印文件中，顯示的客戶信息字段。

環(huán)境設(shè)置

錄音方法（全部、部分錄音），客戶信息一覽表中的顯示行數(shù)，系統(tǒng)登錄密碼變更等設(shè)置