CTI市場:中小企業(yè)能成主角?
2004/03/05
“1998年剛進(jìn)入中國市場時(shí),我們感覺中國當(dāng)時(shí)的市場發(fā)展?fàn)顩r與國際先進(jìn)水平還有差距,”NTT DATA國際事業(yè)推廣本部部長吉岡感慨道,“但現(xiàn)在不同了,中國市場的發(fā)展速度相當(dāng)快,目前中國移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)2.6億,固定電話用戶數(shù)也有2.6億,這些都堅(jiān)定了我們拓展中國CTI市場的決心。”
吉岡是在NTT DATA(中國)有限公司VOISTAGE產(chǎn)品發(fā)布及應(yīng)用研討會(huì)上講這番話的,VOISTAGE是NTT DATA公司在日本CTI領(lǐng)域的戰(zhàn)略品牌。據(jù)記者了解,早在1997年,面向企事業(yè)單位、軟硬件結(jié)合的VOISTAGE系列產(chǎn)品就已經(jīng)在日本市場發(fā)布。由于CTI在日本起步較早,且面向的行業(yè)和客戶分布廣泛,現(xiàn)在的VOISTAGE產(chǎn)品已經(jīng)積累了大量的應(yīng)用。到2003年12月止,已有2000多家典型用戶。這一成績的取得與VOISTAGE的All-in-one 系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)越性是分不開的。據(jù)吉岡介紹, All-in-one 系統(tǒng)平臺(tái)涵蓋了目前CTI領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的所有基本功能,如自動(dòng)語音應(yīng)答,自動(dòng)傳真收發(fā),來電顯示等,同時(shí)也為用戶提供如UnPBX、語音識(shí)別、文字識(shí)別及VoIP等高附加值功能。
盡管NTT DATA已經(jīng)在中國市場上擁有了金融、電信、郵政等領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不少的行業(yè)用戶,但吉岡表示,NTT將把VOISTAGE產(chǎn)品寄希望于中小企業(yè)用戶。實(shí)際上,隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及加入WTO,市場競爭更加激烈,加強(qiáng)與客戶的有效聯(lián)系成為企業(yè)生存的基礎(chǔ),因此,企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求正在不斷上升。有關(guān)市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 2003年中國呼叫中心市場規(guī)模為22.7億元,這一市場在未來還會(huì)有長足的發(fā)展。據(jù)了解,目前市場上許多大型呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)投入巨資,并需配備專職操作與管理人員。在電信、金融、電力等行業(yè),大型呼叫中心系統(tǒng)的需求已經(jīng)日趨飽和,同時(shí),絕大多數(shù)大企業(yè)的呼叫中心都已建成并投入使用,而中小企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求正在升溫,市場對(duì)具有更高性價(jià)比的中小型CTI系統(tǒng)更為關(guān)注。
為了將適合中小企業(yè)使用的VOISTAGE產(chǎn)品更好地推向中國市場,NTT DATA(中國)公司還同時(shí)宣布與在國內(nèi)CTI領(lǐng)域領(lǐng)先的硬件廠商?hào)|進(jìn)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。吉岡表示,NTT DATA 與東進(jìn)的合作是水到渠成,一方面,東進(jìn)公司在國內(nèi)CTI領(lǐng)域擁有較強(qiáng)的開發(fā)制造和營銷優(yōu)勢(shì),而NTT DATA的VOISTAGE系統(tǒng)平臺(tái)搭建在東進(jìn)的硬件之上將為其他上下游廠商提供豐富的市場機(jī)會(huì);另一方面,中國國內(nèi)中小企業(yè)CTI應(yīng)用市場是一個(gè)極其廣大的市場,隨著中國國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,CTI的應(yīng)用越來越廣泛,雙方未來可以進(jìn)行更為廣泛和深入的合作。
不可否認(rèn),通信與IT的融合趨勢(shì)給CTI產(chǎn)品帶來了機(jī)遇。參加發(fā)布會(huì)的東進(jìn)公司負(fù)責(zé)人表示,CTI已經(jīng)從傳統(tǒng)概念中的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephone Integration)向著計(jì)算機(jī)電信工業(yè)(Computer Telecommunication Industry)的新領(lǐng)域轉(zhuǎn)變,涵蓋的內(nèi)容越來越廣泛,任何跨計(jì)算機(jī)和電話領(lǐng)域的產(chǎn)品均可被視為CTI,這是一個(gè)巨大的新興市場,也是CTI廠商的機(jī)會(huì)所在。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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