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公安/消防/交通指揮中心解決方案

2003/05/16

　　110/119/122等系統(tǒng)和一般企業(yè)的客服系統(tǒng)和熱線系統(tǒng)有一定的共性，但它們肩負(fù)著保障社會(huì)安定和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重任，這些決定了該系統(tǒng)的特殊性，使它有別于其他行業(yè)的應(yīng)用。我們公司依托雄厚的技術(shù)開發(fā)力量，結(jié)合多年來在公安/消防/交通領(lǐng)域豐富的系統(tǒng)研發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累，面向未來的發(fā)展，提出了以SmartCon呼叫中心平臺為核心的三體合一的、綜合的整體解決方案。該解決方案充分考慮到公安/消防/交通系統(tǒng)的現(xiàn)在和未來的發(fā)展趨勢，110/119/122三個(gè)系統(tǒng)既可分開單獨(dú)處理報(bào)警事務(wù)，也可整體考慮、整體調(diào)度。該解決方案涵蓋了電話報(bào)警、SMS報(bào)警、接處警指揮調(diào)度、電子地理信息系統(tǒng)(GIS)、現(xiàn)場監(jiān)視以及小區(qū)報(bào)警雄等等，各個(gè)子系統(tǒng)之間相對獨(dú)立，用戶可以根據(jù)實(shí)際要求，進(jìn)行自由搭配，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性。

應(yīng)用范圍

　　可以受理一個(gè)城市的110報(bào)警、119火警、122交通事故報(bào)警、小區(qū)自動(dòng)報(bào)警、重點(diǎn)單位自動(dòng)報(bào)警、移動(dòng)車輛自動(dòng)報(bào)警，以及對重點(diǎn)單位的24小時(shí)不間斷監(jiān)控和全市警力的實(shí)時(shí)跟蹤等等，可根據(jù)城市的規(guī)模選用不同的系統(tǒng)類型。

主要職能

監(jiān)控保護(hù)職能
　　可以對重點(diǎn)單位（如 銀行）進(jìn)行全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的保護(hù)。

指揮協(xié)調(diào)職能
　　SmartCon公共安全指揮中心系統(tǒng)把來自于社會(huì)各方面的報(bào)警情況以最快捷、最暢通和最高效的方法通知到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和最近的派出所或警員，以便于盡快解決問題

輔助決策功能
　　作為一個(gè)高效的輔助決策系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)充分起到參謀作用，那么系統(tǒng)預(yù)置的"工作預(yù)案"將發(fā)揮重要的作用。

功能說明

數(shù)字接警模塊
· 自動(dòng)識別報(bào)警類型
· 自動(dòng)提取主叫電話號碼
· 自動(dòng)顯示主叫的相關(guān)資料
· 自動(dòng)顯示警力情況
· 錯(cuò)號攔截
· 呼叫自動(dòng)攔截功能
· 呼叫自動(dòng)恢復(fù)功能
· 案情記錄及查詢
· 被叫鎖定
· 數(shù)字自動(dòng)錄音

指揮調(diào)度模塊
· 接收警況
· 熱鍵呼叫
· 電話會(huì)議
· 調(diào)度臺錄音接口

輔助決策模塊
· 預(yù)案自動(dòng)生成
· 預(yù)案修正

MDR自動(dòng)數(shù)字錄音模塊
· 實(shí)時(shí)錄音
· 實(shí)時(shí)監(jiān)聽
· 查詢、播放
· 電話查詢

統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊
· 提供各種條件的統(tǒng)計(jì)
· 支持多種格式的報(bào)表

短消息報(bào)警模塊
· 短消息報(bào)警號碼
· 接警處理

　　支持和大屏幕投影、GIS系統(tǒng)（俗稱電子地圖）、GPS系統(tǒng)、自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)等的無縫集成。


遠(yuǎn)東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯


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