北京商能CRM呼叫中心一體化平臺應(yīng)用于家政服務(wù)
2010/01/25
CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 潘婷）：近日，嘉傭坊（VeryMaids Inc）部署了北京商能的CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)平臺。
嘉傭坊（VeryMaids Inc）的主要業(yè)務(wù)是向在京的外籍人士提供高級涉外家政服務(wù)，并為在京居住的富裕中國家庭提供專業(yè)化的入戶育嬰服務(wù)（0-3歲早期教育）和標(biāo)準(zhǔn)化高端家政服務(wù)。公司董事會(huì)和管理層對國內(nèi)的高端家政和育嬰服務(wù)市場有著長期的投資信心，所有的運(yùn)營工作將按照國際化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的原則予以實(shí)施，亦均符合國內(nèi)有關(guān)法律和政策法規(guī)。
2009年12月，嘉傭坊（VeryMaids Inc）連鎖店面將進(jìn)入試營業(yè)階段，期間將向預(yù)定客戶推出免費(fèi)月嫂服務(wù)（價(jià)值6800元）。公司計(jì)劃于2010年底之前，將北京的連鎖店面拓展至多個(gè)大型高尚社區(qū)和別墅群。為此，嘉傭坊公司正在加快實(shí)施人員招聘和人才儲備，同時(shí)采用了國內(nèi)第一家CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)平臺廠商北京商能公司。
在選型過程中，嘉傭坊與很多呼叫中心廠商進(jìn)行了溝通，但他們很快發(fā)現(xiàn)市場上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴(yán)重的脫節(jié)，作為連鎖店面的平臺，呼叫中心與CRM系統(tǒng)是需要緊密集成的。當(dāng)客戶致電客服電話后，系統(tǒng)需要自動(dòng)識別客戶身份。如果是服務(wù)問題，還需要記錄客戶的問題并快速分配進(jìn)行處理。而市場上提供的方案是往往需要另外記錄客戶信息來做整合，這樣一來，系統(tǒng)的集成穩(wěn)定性、廠商之間的協(xié)調(diào)都是系統(tǒng)上線的難點(diǎn)。偶然的一個(gè)機(jī)會(huì)，在搜索呼叫中心和CRM整體方案時(shí)，北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了嘉傭坊項(xiàng)目組的眼球。經(jīng)過與售前項(xiàng)目顧問的充分溝通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一體化領(lǐng)域?qū)I(yè)的方案、強(qiáng)大的咨詢實(shí)施能力、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、物廉價(jià)美的價(jià)格最終贏得了嘉傭坊的認(rèn)可。
CTI論壇報(bào)道
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