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教委學生后勤保障服務中心采用快易呼呼叫中心

2010/10/13

　　北京市陽光彩虹教育服務有限責任公司是根據北京市教委批準的進行教育系統(tǒng)學校后勤服務改革試點精神，由本市六個區(qū)縣 教委教育國有資產管理部門及市教委學生用品服務中心聯(lián)合成立的唯一一家旨在推進學校后勤保障服務的運營機構。公司在教育后勤保障服務方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，了解學校、了解學生、了解學校后勤保障服務工作規(guī)律，緊密貼合辦學規(guī)律和學生身心成長規(guī)律開展學校后勤保障服務工作。

　　呼叫中心方案概述

　　1）快易呼呼叫中心系統(tǒng)服務器：該設備是作為核心的接入設備和呼叫中心處理平臺，根據需要配置相應的外線接入端口數(shù)，可以按倍數(shù)無縫升級，座席（分機或遠程座席）數(shù)量沒有限制，可以根據需要隨時擴充。

　　2）快易呼呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺：系統(tǒng)功能的核心支撐平臺，采用性能穩(wěn)定、高效的LINUX作為操作系統(tǒng)。完整的提供PBX、VOIP網關、客戶關系管理（來電彈出）、自動話務分配（ACD）、自動語音應答（IVR）、電話錄音、通話詳單等全系列功能。無需再集成任何其他的功能組件，即可滿足需求。

　　3）快易呼呼叫中心座席終端配置：目前是局域網使用，由PC機、IP電話機+耳麥、座席軟件電話等組成，如果需要，也可以將IP座席配置在遠端，作為遠程座席（需要網絡相通且保證穩(wěn)定的帶寬）。IP座席一般采用的是G.729語音壓縮協(xié)議壓縮協(xié)議，每路話音需要大約30K帶寬（其中語音12K左右）。

　　核心功能

　　1)一體化的CRM系統(tǒng)功能：

　　圍繞“陽光彩虹”校園采購服務業(yè)務，在CRM系統(tǒng)上實現(xiàn)：校園客戶管理，校園采購產品管理，在線自助下訂單，訂單查詢等。

　　2)人工座席功能：

　　座席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務的直接個體，其功能將是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)，快易呼呼叫中心系統(tǒng)的座席系統(tǒng)有著強大的功能。

　　3)語音留言功能：

　　當無法提供人工服務時，系統(tǒng)提供語音留言，快易呼呼叫中心系統(tǒng)提供了強大的語音信箱功能，不但可以使用分機電話終端來方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。您可以直接通過郵件，收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。

　　4)TTS功能：

　　“圖書在線查詢”功能，當學生依照語音提示，輸入“圖書卡號”查詢訂單時，系統(tǒng)可用TTS文本朗讀引擎，讀取訂單狀態(tài)、圖書卡號、書目等訂單信息。

CTI論壇編輯


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