福瑞杰推出新品IP Contact Center_CRM

加快市場服務(wù)步伐
福瑞杰推出新品IP Contact Center

2005/06/06

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）推出新品IP Contact Center（IPCC）。IP Contact Center是一套安裝在普通Server上通訊應(yīng)用平臺。基于SIP協(xié)議而設(shè)計(jì)的IPCC擁有高質(zhì)量的IP話音、功能強(qiáng)大的IP軟電話、突出的軟件ACD功能、整合的IVR系統(tǒng)功能以及完全的錄音系統(tǒng)功能。由于擁有強(qiáng)大的呼叫處理能力，福瑞杰IP Contact Center可為企業(yè)提供高性能可擴(kuò)展性的系統(tǒng)服務(wù)；支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務(wù)和電力營銷電子商務(wù)架構(gòu)。IP Contact Center的高度靈活性、集中式的管理和控制和"一站式服務(wù)"深受企業(yè)顧客的好評。除了平臺可以選用福瑞杰IPCC進(jìn)行搭建以外，座席人員的應(yīng)用界面也可以選擇福瑞杰的客戶服務(wù)產(chǎn)品系列或者GoldMine產(chǎn)品系列進(jìn)一步設(shè)計(jì)和客戶化。IPCC的開發(fā)隊(duì)伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊(duì)伍組成，擁有非常強(qiáng)大的技術(shù)能力和支持能力。

利用福瑞杰IP Contact Center在IP網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，企業(yè)可以獲得如下優(yōu)勢：

削減TCO

能柔軟對應(yīng)事業(yè)環(huán)境的變化

提高顧客滿意度

　　美國福瑞杰軟件有限公司首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McCloskey先生說："不斷以創(chuàng)新精神，根據(jù)全球市場最近需求發(fā)展趨勢，研發(fā)高可靠性、高安全性、成本低廉的客戶關(guān)系管理解決方案是福瑞杰不變的宗旨。今天，我們向全球市場推出最新的IP Contact Center 解決方案，這樣，無論是機(jī)構(gòu)緊湊的小型企業(yè)，還是高度分散的大型網(wǎng)絡(luò)公司，IPCC都可以為他們降低管理成本和管理難度，從而節(jié)約大量的費(fèi)用。"

　　在當(dāng)今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，各公司必須擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。除傳統(tǒng)的電話和面對面交流外，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多全新的交互渠道，在增加商業(yè)機(jī)會的同時，也帶來了壓力，因?yàn)榻裉斓目蛻粝Ｍㄟ^自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互。現(xiàn)今對于擁有相當(dāng)規(guī)模客戶基礎(chǔ)的企業(yè)及行業(yè)來說，能否有效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。同時，有效快速地獲取客戶資料，并在現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)上加以靈活運(yùn)用，已成為現(xiàn)代企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基本點(diǎn)。因此，面向未來的企業(yè)一定會以信息科技為工具來管理和集成其客戶資料。而IPCC的相關(guān)功能正是未來企業(yè)在運(yùn)行中所需要的。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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