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Aspect推出基于云的客戶互動產(chǎn)品Aspect On Demand

2012/05/17

　　CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯 劉煜）：客戶聯(lián)絡、企業(yè)勞動力優(yōu)化和微軟平臺解決方案的領先提供商Aspect公司日前宣布推出Aspect® On Demand，它是托管產(chǎn)品，呼叫中心利用Aspect公司一流的客戶互動和勞動力優(yōu)化能力進行數(shù)據(jù)中心的管理。

　　公司現(xiàn)在可以與他們客戶進行互動，使用托管環(huán)境、減少初始資本投資、減少與安裝相關的內(nèi)部IT資源的使用，管理客戶互動技術，從而開始他們下一代客戶聯(lián)絡旅程。

　　在如何部署IT解決方案方面，公司正在越來越多地尋找更多的選擇，推動托管是企業(yè)更為普遍的做法。根據(jù)Gartner報告，2011年北美托管呼叫中心服務達到了230億美元的市場規(guī)模。Aspect公司為客戶提供呼叫中心的靈活選擇，可以提供基于居所、混合或完全托管的解決方案。

　　Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“采用Aspect On Demand解決方案，我們有能力為客戶根據(jù)自己的條件部署客戶互動軟件。目的是通過Aspect下一代客戶聯(lián)絡中心的全套產(chǎn)品和解決方案，為那些正在努力希望提高整體客戶體驗的客戶提供更加靈活的選擇。”

　　Aspect On Demand產(chǎn)品提供靈活性，可以根據(jù)當前的業(yè)務需求選擇特定的功能和座席代表。該產(chǎn)品提供互動渠道和勞動力優(yōu)化功能，包括呼入、呼出或混合語音、網(wǎng)絡聊天、先進的列表管理、勞動力管理、錄音和IVR自助服務。采用Aspect On Demand的數(shù)據(jù)中心是PCI1級認證。Aspect on Demand采用安全措施，以保護客戶數(shù)據(jù)，包括遵守行業(yè)最佳實踐的PII（個人識別信息）。

　　Aspect On Demand 產(chǎn)品的其他功能包括：

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