科勝通軟件EnsemblePro與言豐科技文語轉(zhuǎn)換引擎集成測試獲得成功
－優(yōu)秀的開放性和集成性確保投資保護(hù)并提供更多選擇
2004/12/15
科勝通軟件（Concerto Software）今天在京宣布：其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro™ 與言豐科技（InfoTalk）文語轉(zhuǎn)換引擎集成測試獲得成功。測試結(jié)果表明，包含中文字符的文本文件可以被InfoTalk文語轉(zhuǎn)換引擎轉(zhuǎn)換成VOX語音文件，并被EnsemblePro
的M3 Script正確播放。
科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興先生表示："這次測試成功，再一次證明了EnsemblePro優(yōu)秀的開放性和集成性，不僅確保了原有投資的保護(hù)，也為在呼叫中心中集成語音識別等技術(shù)提供了更多的選擇。"
此前，科勝通軟件已經(jīng)在北京農(nóng)業(yè)銀行成功實(shí)現(xiàn)了EnsemblePro與Cisco IPCC系統(tǒng)的集成，和在浙江省工商銀行與Avaya交換機(jī)的集成。"
科勝通軟件EnsemblePro是一個緊密集成、多渠道、多功能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。EnsemblePro應(yīng)用了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心所需的各種多媒體功能
- 包括ACD、預(yù)制撥號、IVR、電子郵件、網(wǎng)上聊天和協(xié)作、通用隊列、記錄,以及報告功能。此外,EnsemblePro還能與現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心點(diǎn)解決方案連接,為其增值。集成這一特性使得傳統(tǒng)意義上與實(shí)施、擁有,和運(yùn)作多媒體聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的復(fù)雜性大大減少。
在EnsemblePro解決方案中集成文語轉(zhuǎn)換技術(shù)，使呼叫中心能夠根據(jù)實(shí)時業(yè)務(wù)需要，快速更改語音播報信息，避免了人工錄入聲音文件的繁重工作，幫助呼叫中心提高效率，降低成本。
言豐文語轉(zhuǎn)換引擎是現(xiàn)在市場上高品質(zhì)的多語種文語轉(zhuǎn)換(TTS)引擎。它能夠用自然、有節(jié)奏感、悅耳的聲音讀出計算機(jī)或在線的文本，與原有技術(shù)的機(jī)械式發(fā)音相比，有著很高的聲音質(zhì)量。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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