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魯統(tǒng)波先生加盟科勝通軟件

2005/03/08

　　全球領先的客戶交互管理解決方案提供商科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布魯統(tǒng)波先生已于近日正式加盟科勝通軟件，擔任科勝通軟件北京辦事處總經(jīng)理，全面負責科勝通軟件華北地區(qū)的銷售業(yè)務。

　　科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興先生表示："魯統(tǒng)波先生的加盟，對于科勝通軟件公司和用戶來說都是一件有價值和意義的事。魯總在呼叫中心領域有著豐富的業(yè)務和管理經(jīng)驗，了解國內(nèi)市場發(fā)展情況。他的加盟，不僅大大加強了科勝通軟件的團隊力量，更重要的是，使我們能夠更好地與中國用戶合作，幫助他們通過建立和提升呼叫中心系統(tǒng)和應用，為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值。

　　魯統(tǒng)波先生表示："科勝通軟件作為全球領先的行業(yè)專業(yè)公司，不僅有世界最先進的呼叫中心技術、產(chǎn)品和行業(yè)應用，其30多年在呼叫中心行業(yè)的專注發(fā)展更是培養(yǎng)了一支懂市場、懂技術、懂業(yè)務和經(jīng)驗豐富的專業(yè)團隊。能夠加入這樣的公司和團隊，在我職業(yè)生涯中是一個難得的機會，我們希望能通過我們的努力，將科勝通的先進產(chǎn)品和技術推廣到國內(nèi)更多的用戶手中，帶給我們客戶新的價值，在業(yè)務和管理上提供幫助。"

　　加入科勝通公司前，魯統(tǒng)波先生曾任博雅思信息科技(Itapps)中國公司總經(jīng)理，具有多年的公司管理和豐富的業(yè)務經(jīng)驗。在博雅思公司任職期間，魯統(tǒng)波先生帶領團隊成功地將EDIFY、顧問服務等先進產(chǎn)品與服務應用和推廣到國內(nèi)金融、保險、政府、企業(yè)、航空、公共服務等行業(yè)，尤其是中國銀行業(yè)。他親身參與過數(shù)十個國內(nèi)外項目的有關工作，在客戶服務系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、實施、項目管理以及客戶服務中心的培訓、運營管理、業(yè)務創(chuàng)新與營銷業(yè)務等方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗。他所帶領的團隊以先進的技術和專業(yè)的服務，認真負責的態(tài)度得到了各行業(yè)用戶的認可，EDIFY已經(jīng)成為目前國內(nèi)銀行業(yè)市場占有率第一的主流IVR產(chǎn)品。

　　中國的呼叫中心市場正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。客戶作為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源和動力，得到了進一步的重視的開發(fā)，客戶服務意識和客戶服務手段不斷提高，客戶服務中心作為企業(yè)與客戶之間交互的一個重要渠道，越來越受到重視，得到了更深層次的應用。客戶關系管理已經(jīng)由過去的概念逐步貫穿到日常的業(yè)務和管理過程中。

　　客戶服務中心系統(tǒng)建設已經(jīng)由系統(tǒng)平臺為重點的初級階段逐步轉(zhuǎn)向以業(yè)務應用為主的實用階段；客戶服務中心的業(yè)務也逐步由呼入為主的服務類業(yè)務發(fā)展為以電話營銷、客戶關懷和挽留、催收催繳等呼出業(yè)務為主要內(nèi)容的非服務類業(yè)務為核心。客戶服務中心系統(tǒng)作為聯(lián)系企業(yè)與用戶的交互渠道，隨著服務中心向業(yè)務、營銷中心的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，其技術架構(gòu)、管理運營模式和理念相應發(fā)生了很大的變化。

　　科勝通軟件作為全球領先的行業(yè)專業(yè)公司，其優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術，豐富的經(jīng)驗和行業(yè)應用，將為中國各行業(yè)的用戶帶來有價值的幫助和業(yè)務發(fā)展機遇。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


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